Termos e Condições
1. Identificação.
1.1. PANCHO TOURS S.L, (doravante, Pancho Tours), com CIF: B91974360, com domicílio social na Calle Almirante Lobo 2, 4º izda., 41001 Sevilla (Espanha), Telefone : +34 664 642 904, e e-mail info@panchotours.com; é o titular do site localizado no endereço de Internet https://www.palaciorealtickets.com/ e das suas contas nas redes sociais (doravante, Sítio Web).
1.2. A Pancho Tours é titular das seguintes contas nas redes sociais:
1.3. A pessoa que acede a este Sítio Web (doravante, Utilizador) assegura que tem a idade mínima legal para dar consentimento relativamente aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Sítio Web.
2. Objeto.
2.1. Os presentes termos e condições têm por objeto regular a relação entre a Pancho Tours e o Utilizador relativa ao acesso a este Sítio Web e à contratação eletrónica dos serviços consistentes na compra de bilhetes (direito de acesso e serviços complementares) para os tours oferecidos neste Sítio Web (doravante, Serviços).
Ao aceder a este Sítio Web ou contratar Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, da sua política de privacidade e da sua política de cookies, bem como todas as condições particulares recolhidas para a utilização de determinados serviços. Caso não aceite alguma das cláusulas referidas, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Sítio Web e de contratar os Serviços.
2.3. Ao aceder às contas da Pancho Tours nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a cumprir as condições e políticas das mesmas:
2.4. O Utilizador compromete-se à observância e cumprimento de qualquer disposição legal aplicável ao acesso a este Sítio Web ou à contratação dos Serviços.
2.5. A Pancho Tours reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, pelo que cabe ao Utilizador a sua revisão antes de aceder a este Sítio Web ou de contratar os Serviços.
3. Menores.
3.1. É proibida a contratação de Serviços por menores de idade.
3.2. A Pancho Tours lembra ao Utilizador responsável por menores que será da sua exclusiva responsabilidade determinar que serviços e conteúdos são ou não apropriados para a idade desses menores, e que existem programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
4. Conteúdos.
Todos os conteúdos deste Sítio Web estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual e industrial. A reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo deste Sítio Web requer autorização por parte da PanchoTours. Os conteúdos alheios à PanchoTours que possam aparecer neste Sítio Web pertencem aos seus respetivos proprietários, sendo estes os responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
5.2. Independentemente da finalidade a que se destinem, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio deste Sítio Web requer, em qualquer caso, autorização escrita prévia por parte da Pancho Tours.
4.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador neste Sítio Web são tanto de fontes próprias como de terceiros.
4.2. A Pancho Tours procura que os conteúdos sejam da maior qualidade possível e estejam razoavelmente atualizados, mas não garante a utilidade, exatidão, exaustividade, pertinência e atualidade dos mesmos.
4.3. A inclusão de conteúdos neste Sítio Web não constitui, em caso algum, a prestação de um serviço de aconselhamento profissional por parte da Pancho Tours ao Utilizador.
4.4. A Pancho Tours desaconselha o Utilizador a tomar decisões com base nas informações recolhidas nos conteúdos deste Sítio Web sem obter aconselhamento profissional adequado.
4.5. A Pancho Tours reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento.
5. Propriedade intelectual.
5.1. Todos os conteúdos deste Sítio Web são propriedade da Pancho Tours ou foram-lhe cedidos pelos seus titulares correspondentes e encontram-se devidamente protegidos pelas normas de propriedade intelectual (direitos de autor e marcas).
5.2. Independentemente da finalidade a que se destinem, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio deste Sítio Web requer, em qualquer caso, autorização escrita prévia por parte da Pancho Tours.
5.3. Os conteúdos de terceiros que possam aparecer neste Sítio Web pertencem aos seus respetivos proprietários, sendo estes responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
6. Utilizações.
6.1. O Utilizador aceita voluntária e expressamente que a utilização deste Sítio Web é realizada, em todo o caso, sob a sua única e exclusiva responsabilidade.
6.2. O Utilizador compromete-se a não levar a cabo qualquer conduta que possa danificar a imagem, os interesses e os direitos da Pancho Tours ou de terceiros, ou que possa danificar, inutilizar ou sobrecarregar este Sítio Web, ou que impeça, de qualquer forma, a sua utilização normal.
6.3. A Pancho Tours reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Sítio Web ou de não permitir a contratação de Serviços sem necessidade de aviso prévio, por iniciativa própria ou de terceiro, aos Utilizadores que incumpram estas cláusulas ou as condições particulares previstas para a utilização de determinados serviços.
6.4. O Utilizador deve fornecer dados pessoais para a contratação de Serviços. O Utilizador será responsável por fornecer informações verdadeiras e lícitas. Como consequência da contratação, ao Utilizador poderá ser fornecida uma senha pela qual será responsável, comprometendo-se a fazer um uso diligente e confidencial da mesma.
6.5. O Utilizador compromete-se a fazer um uso legal, adequado e responsável dos conteúdos e serviços que a Pancho Tours oferece através deste Sítio Web.
6.6. A Pancho Tours reserva-se o direito de remover todos os comentários e contribuições que violem o respeito pela dignidade humana, sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, representem uma ameaça para os jovens ou crianças, a ordem pública ou a segurança, ou que, no seu entendimento, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a Pancho Tours não será responsável pelas opiniões expressas pelos utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.
7. SPAM.
7.1. É estritamente proibido ao Utilizador recolher endereços de e-mail deste Sítio Web para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que previamente tenham sido solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.
Responsabilidades.
8.1. A Pancho Tours realizará todas as ações ao seu alcance para o correto funcionamento deste Sítio Web. No entanto, tendo em conta a natureza da Internet e que o funcionamento deste Sítio Web pode depender da intervenção de terceiros, a Pancho Tours não se responsabiliza pelos inconvenientes que possam ser causados ao Utilizador pelo seu funcionamento incorreto.
8.2. A Pancho Tours isenta-se de qualquer tipo de responsabilidade derivada da informação publicada por terceiros neste Sítio Web.
8.3. A Pancho Tours não assume qualquer responsabilidade relativamente a conteúdos de terceiros para os quais se redirecione a partir deste Sítio Web.
8.4. Caso o Utilizador considere que existe neste Sítio Web algum conteúdo que possa ser ilegal, deverá notificá-lo por e-mail para o endereço .
8.5. Dada a natureza da Internet, a Pancho Tours não pode garantir a ausência de elementos que possam produzir alterações no seu sistema informático ou no do Utilizador, pelo que não assume qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam dever-se a essas alterações.
9. Processo de Contratação.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Devolução.
- Aceitar a Política de Utilização do site e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que certos serviços não admitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites mediante ação afirmativa (como a marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da Pancho Tours.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
O Utilizador selecionará no site o serviço ou produto turístico desejado, indicando:
- A data e a hora de realização.
- O número de participantes, diferenciando entre adultos e crianças segundo idades.
Depois:
- Deverá completar um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e e-mail válido).
- Será redirecionado para a gateway de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de completar o pagamento, deverá aceitar de forma explícita todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez realizado o pagamento corretamente:
- O Utilizador receberá um e-mail de confirmação, com os detalhes da reserva.
- Esse e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a Pancho Tours (doravante, o “Contrato”).
A Pancho Tours reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
Antes de completar o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, apelidos e demais campos exigidos).
Este passo é imprescindível e prévio à confirmação da compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominais, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos com esta informação completa e verificada.
Se o Utilizador fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a Pancho Tours não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Utilizador não terá direito a reembolso, modificação nem acesso.
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o e-mail facultado pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Em reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
Para garantir a disponibilidade, a Pancho Tours poderá adquirir bilhetes com um horário diferente do selecionado inicialmente, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário final indicado nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não dá direito a reembolso.
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um e-mail válido.
- Verificar a caixa de entrada e o correio não solicitado (spam).
Em caso de erro ao introduzir o e-mail ou impossibilidade de receção:
A reserva será considerada não válida e não reembolsável.
TWT não se responsabiliza pelos erros derivados das informações fornecidas pelo Utilizador.
10. Pagamentos
10.1. Para o pagamento dos Serviços permitem-se os seguintes métodos:
- Conta Paypal
- Cartão de crédito via Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais dos serviços do PayPal.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Stripe aceita os acordos legais dos serviços do Stripe.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais dos serviços do Google Pay.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais dos serviços do Apple Pay.
11. Preços.
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e tramitação de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Assim como a margem comercial própria da nossa empresa.
12. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolsos.
- Uma vez realizada a compra, não são permitidos cancelamentos, modificações nem reembolsos.
- Esta política é informada claramente durante o processo de compra e deve ser aceite expressamente antes de completar o pagamento.
- Os bilhetes de acesso ao monumento emitidos são definitivos, nominais e intransmissíveis.
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l):
"O direito de retratação não se aplicará a contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos preveem uma data ou um período de execução específicos."
Portanto, o Utilizador não poderá desistir do contrato uma vez realizada a compra dos nossos serviços com data determinada.
Não comparecer ou chegar atrasado ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não portar a documentação de identificação exigida (BI, passaporte ou outros) caso o monumento a exija impede o acesso sem reembolso.
Os bilhetes de acesso ao monumento apenas serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador no processo de reserva.
Será permitido o reembolso do montante pago apenas nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento realize ou aceite o reembolso.
Erros administrativos atribuíveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da Pancho Tours.
Nesses casos, a devolução do montante será efetuada através do mesmo meio de pagamento e não incluirá, em caso algum, as despesas ou comissões de gestão aplicadas.
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, tal como indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 dos presentes Termos e Condições.
Portanto:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da Pancho Tours.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo estabelecido de entrega será considerada improcedente, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao completar a compra.
Será oferecido um vale pelo montante pago, com validade de 2 anos, para utilização em qualquer outro serviço oferecido pela Pancho Tours.
info@panchotours.com
13. Obrigações do Utilizador e condições de acesso.
14. Reclamações.
14.1. Caso o Utilizador deseje apresentar uma reclamação à Pancho Tours, poderá enviá-la para o endereço de e-mail .
14.2. Em caso de conflito na contratação dos Serviços, os Utilizadores podem apresentar uma reclamação extrajudicial através da seguinte plataforma de resolução de litígios em linha.
14.3. Para processar uma queixa, o Utilizador deve fornecer o seu nome completo, e-mail de contacto e uma explicação dos factos que motivam a queixa. Também deve fornecer qualquer documentação ou prova de suporte que considere apropriada.
14.4. A Pancho Tours responderá à queixa do Utilizador no prazo máximo de um (1) mês a partir da receção.
14.5. O Utilizador também pode apresentar queixas às autoridades competentes de proteção ao consumidor.
15. Lei Aplicável e Jurisdição.
15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
15.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições será submetida aos tribunais dos Estados Unidos.
15.3. Caso o Utilizador resida fora dos Estados Unidos, os tribunais dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições.
16. Contactos.
16.1. Para contactar a Pancho Tours, pode fazê-lo através dos seguintes meios:
- Endereço postal: Calle Almirante Lobo 2, 4º izda., 41001 Sevilla, Espanha.
- Telefone: +34 664 642 904
- E-mail: info@panchotours.com