Termos e Condições
1. Identificação.
1.1. Grupo Feel The City, SL (doravante, FTC), com número de identificação fiscal B90206152, com sede social na Calle Almirante Lobo 2, 4.º andar, esquerdo, 41001 Sevilha (Espanha), telefone +34 600 124 206 (apenas WhatsApp) e endereço de correio eletrónico info@feelthecitytours.com, é titular do sítio Web disponível em https://www.palaciorealtickets.com/ e das respetivas contas nas redes sociais (doravante, o Sítio Web).
1.2. A FTC é titular das seguintes contas nas redes sociais:
WhatsApp
1.3. Qualquer pessoa que aceda ao presente Sítio Web (doravante, o Utilizador) declara ter atingido a idade mínima legal exigida para prestar o seu consentimento relativamente aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder ao presente Sítio Web.
2. Objeto.
2.1. Os presentes Termos e Condições regulam a relação entre a FTC e o Utilizador no que respeita ao acesso ao presente Sítio Web e à contratação eletrónica de serviços que consistem na aquisição de bilhetes (direitos de entrada e serviços complementares) para as visitas disponibilizadas neste Sítio Web (doravante, os Serviços).
Ao aceder ao presente Sítio Web ou ao contratar os Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as disposições dos presentes Termos e Condições, da Política de Privacidade, da Política de Cookies e de quaisquer condições específicas que regulem a utilização de determinados serviços. Caso o Utilizador não aceite alguma destas disposições, deverá abster-se de aceder ao presente Sítio Web e de contratar os Serviços.
2.3. Ao aceder às contas da FTC nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a respeitar os respetivos termos e políticas:
WhatsApp
2.4. O Utilizador compromete-se a observar e cumprir todas as disposições legais aplicáveis ao acesso ao presente Sítio Web ou à contratação dos Serviços.
2.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. Por conseguinte, cabe ao Utilizador consultá-los antes de aceder ao presente Sítio Web ou de contratar os Serviços.
3. Natureza e âmbito da prestação dos serviços.
A natureza da obrigação contratual assumida pela FTC varia consoante o modelo de execução aplicável ao serviço selecionado pelo Utilizador. Para efeitos de determinação do correto cumprimento do contrato e da validade de qualquer reclamação ou contestação, estabelecem-se as seguintes modalidades:
3.1. Modalidade de execução direta (Entrega de recursos digitais: bilhetes e audioguias).
Para os serviços cuja prestação principal consiste na entrega direta, pela nossa empresa, de bilhetes de entrada, audioguias ou outros recursos digitais:
- Âmbito da obrigação: A obrigação da FTC limita-se à criação e disponibilização destes recursos digitais ao Utilizador.
- Conclusão da prestação: O serviço será considerado integralmente prestado e o contrato cumprido quando os recursos forem enviados através dos canais digitais fornecidos pelo Utilizador (correio eletrónico, SMS ou mensagens instantâneas).
- Prova de cumprimento: Os registos de envio e os registos de entrega dos nossos sistemas de comunicação constituirão prova completa e fiável da entrega do serviço, independentemente de o Utilizador descarregar ou visualizar efetivamente os recursos.
3.2. Modalidade de gestão e intermediação (Serviços com entrega de bilhetes por terceiros).
Para os serviços (visitas guiadas, visitas privadas ou atividades) em que a entrega física dos documentos de entrada ou a realização da atividade depende de terceiros (guia, prestador do monumento ou parceiro externo):
- Âmbito da obrigação: A obrigação da FTC é definida como uma obrigação de gerir e garantir a reserva. O serviço consiste em: (i) processar a reserva junto do prestador final, (ii) verificar se as informações fornecidas pelo Utilizador são adequadas à formalização do serviço e (iii) emitir a confirmação da reserva.
- Conclusão da prestação: O serviço da FTC será considerado concluído e devidamente prestado quando a «Confirmação de Reserva» (Booking Confirmation) for enviada ao Utilizador.
- Exoneração de responsabilidade após a confirmação: Uma vez emitida a confirmação da reserva, a disponibilização dos bilhetes físicos ou a realização da visita no ponto de encontro fazem parte da organização operacional do serviço final. Consequentemente, o Utilizador reconhece que a FTC cumpriu o seu compromisso contratual assim que o lugar tenha sido garantido e a confirmação comunicada. O correspondente débito bancário não poderá, por isso, ser objeto de contestação devido a incidentes alheios a essa gestão da reserva.
3.3. Informação pré-contratual e aceitação
Antes de concluir a compra, o Utilizador tem acesso à descrição completa do serviço contratado, incluindo o âmbito das obrigações da FTC de acordo com a modalidade selecionada. A conclusão do processo de pagamento implica a aceitação expressa dos presentes Termos e Condições, ficando essa aceitação registada no sistema da FTC como parte do registo da transação.
Esta etapa é essencial e deve ser concluída antes de a compra poder ser confirmada.
Os bilhetes de entrada no monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos depois de estas informações terem sido integralmente fornecidas e verificadas.
Caso o Utilizador forneça informações incorretas, incompletas ou falsas, a FTC não será responsável pela não emissão dos bilhetes ou pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nestes casos, o Utilizador não terá direito a qualquer reembolso, alteração ou entrada.
Por conseguinte:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou contestação iniciada antes do prazo de entrega estabelecido será considerada infundada, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
4. Menores.
4.1. É proibida a contratação dos Serviços por menores.
4.2. A FTC recorda aos Utilizadores responsáveis por menores que é da sua exclusiva responsabilidade determinar quais os serviços e conteúdos adequados ou inadequados à idade dos menores, existindo programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
5. Conteúdos.
5.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador no presente Sítio Web provêm tanto de fontes próprias da FTC como de terceiros.
5.2. A FTC procura assegurar que os conteúdos apresentam a melhor qualidade possível e se encontram razoavelmente atualizados, mas não garante a sua utilidade, exatidão, integralidade, pertinência ou atualidade.
5.3. A inclusão de conteúdos no presente Sítio Web não constitui, em caso algum, a prestação de serviços de aconselhamento profissional pela FTC ao Utilizador.
5.4. A FTC aconselha o Utilizador a não tomar decisões com base nas informações contidas no presente Sítio Web sem obter previamente aconselhamento profissional adequado.
5.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento.
6. Propriedade intelectual.
6.1. Todos os conteúdos do presente Sítio Web são propriedade da FTC ou foram-lhe licenciados pelos respetivos titulares dos direitos, estando devidamente protegidos pela legislação relativa à propriedade intelectual, incluindo direitos de autor e marcas.
6.2. Independentemente da finalidade pretendida, a reprodução, utilização, exploração, distribuição ou comercialização, total ou parcial, de qualquer conteúdo pertencente à FTC presente neste Sítio Web exige, em todos os casos, autorização prévia por escrito da FTC.
6.3. Os conteúdos pertencentes a terceiros que possam aparecer no presente Sítio Web continuam a ser propriedade dos respetivos titulares, a quem compete conceder quaisquer autorizações a terceiros.
7. Utilização.
7.1. O Utilizador aceita voluntária e expressamente que a utilização do presente Sítio Web é efetuada, em todos os casos, sob a sua única e exclusiva responsabilidade.
7.2. O Utilizador compromete-se a não adotar qualquer comportamento que possa prejudicar a imagem, os interesses ou os direitos da FTC ou de terceiros, danificar, inutilizar ou sobrecarregar o presente Sítio Web ou, de qualquer outra forma, impedir a sua utilização normal.
7.3. A FTC reserva-se o direito de recusar ou retirar o acesso ao presente Sítio Web ou impedir a contratação dos Serviços, sem aviso prévio, por iniciativa própria ou a pedido de terceiros, aos Utilizadores que violem estas disposições ou quaisquer condições específicas que regulem a utilização de determinados serviços.
7.4. O Utilizador deverá fornecer dados pessoais para contratar os Serviços. O Utilizador é responsável por fornecer informações verdadeiras e lícitas. Após o processo de contratação, poderá ser-lhe atribuída uma palavra-passe, pela qual será responsável e que se compromete a utilizar com diligência e confidencialidade.
7.5. O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização lícita, adequada e responsável dos conteúdos e serviços oferecidos pela FTC através do presente Sítio Web.
7.6. A FTC reserva-se o direito de eliminar quaisquer comentários ou contribuições que atentem contra o respeito pela dignidade humana, sejam discriminatórios, xenófobos, racistas ou pornográficos, constituam uma ameaça para os jovens ou crianças, para a ordem pública ou para a segurança pública, ou que sejam considerados inadequados para publicação. Em qualquer caso, a FTC não será responsável pelas opiniões expressas pelos Utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.
8. SPAM.
8.1. É expressamente proibido ao Utilizador recolher endereços de correio eletrónico do presente Sítio Web com a finalidade de enviar comunicações publicitárias ou promocionais que não tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.
9. Responsabilidades.
9.1. A FTC adotará todas as medidas razoavelmente ao seu alcance para assegurar o correto funcionamento do presente Sítio Web. No entanto, dada a natureza da Internet e o facto de o funcionamento do Sítio Web poder depender da intervenção de terceiros, a FTC não será responsável por quaisquer inconvenientes causados ao Utilizador pelo seu funcionamento inadequado.
9.2. A FTC declina qualquer responsabilidade decorrente das informações publicadas por terceiros no presente Sítio Web.
9.3. A FTC não assume qualquer responsabilidade pelos conteúdos de terceiros para os quais os Utilizadores possam ser redirecionados a partir do presente Sítio Web.
9.4. Caso o Utilizador considere que algum conteúdo do presente Sítio Web possa ser ilícito, deverá comunicá-lo por correio eletrónico para info@feelthecitytours.com.
9.5. Dada a natureza da Internet, a FTC não pode garantir a ausência de elementos que possam provocar alterações no seu sistema informático ou no do Utilizador e, por conseguinte, não assume qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza decorrentes dessas alterações.
10. Processo de reserva.
Para formalizar qualquer reserva, a aceitação prévia e expressa pelo Utilizador das seguintes condições constitui um requisito essencial para concluir o processo de compra:
- Aceitar os presentes Termos e Condições gerais.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do Sítio Web e dos Serviços Contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega dos bilhetes.
- Aceitar expressamente que determinados serviços não permitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições devem ser aceites através de uma ação afirmativa (como assinalar as caixas correspondentes e/ou clicar num botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem esta aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída e não será considerada válida.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do Sítio Web e dos Serviços Contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega dos bilhetes.
- Aceitar expressamente que determinados serviços não permitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições devem ser aceites através de uma ação afirmativa (como assinalar as caixas correspondentes e/ou clicar num botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem esta aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída e não será considerada válida.
10.1. Idioma e validade
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa pela FTC.
- Disponibilidade efetiva do serviço ou produto selecionado.
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa pela FTC.
- Disponibilidade efetiva do serviço ou produto selecionado.
10.2. Procedimento de reserva
O Utilizador selecionará no Sítio Web o serviço ou produto turístico pretendido, indicando:
- A data e a hora da atividade.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com a idade.
Em seguida:
- O Utilizador deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, número de telefone e endereço de correio eletrónico válido).
- O Utilizador será redirecionado para a plataforma de pagamento, onde poderá selecionar um método de pagamento e concluir a transação.
- Antes de concluir o pagamento, o Utilizador deverá aceitar expressamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Após a conclusão bem-sucedida do pagamento:
- O Utilizador receberá um correio eletrónico de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este correio eletrónico constitui o acordo vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o «Contrato»).
A FTC reserva-se o direito de não aceitar uma reserva nos seguintes casos:
- Erros na validação do pagamento.
- Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
O Utilizador selecionará no Sítio Web o serviço ou produto turístico pretendido, indicando:
- A data e a hora da atividade.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com a idade.
Em seguida:
- O Utilizador deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, número de telefone e endereço de correio eletrónico válido).
- O Utilizador será redirecionado para a plataforma de pagamento, onde poderá selecionar um método de pagamento e concluir a transação.
- Antes de concluir o pagamento, o Utilizador deverá aceitar expressamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Após a conclusão bem-sucedida do pagamento:
- O Utilizador receberá um correio eletrónico de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este correio eletrónico constitui o acordo vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o «Contrato»).
A FTC reserva-se o direito de não aceitar uma reserva nos seguintes casos:
- Erros na validação do pagamento.
- Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
10.3. Obrigação de preenchimento dos dados pessoais
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deve:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todas as pessoas incluídas na reserva (nome próprio, apelido e quaisquer outros campos exigidos).
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deve:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todas as pessoas incluídas na reserva (nome próprio, apelido e quaisquer outros campos exigidos).
Esta etapa é essencial e deve ser concluída antes de a compra poder ser confirmada.
Os bilhetes de entrada no monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos depois de estas informações terem sido integralmente fornecidas e verificadas.
Caso o Utilizador forneça informações incorretas, incompletas ou falsas, a FTC não será responsável pela não emissão dos bilhetes ou pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nestes casos, o Utilizador não terá direito a qualquer reembolso, alteração ou entrada.
A não apresentação das informações exigidas dentro do prazo estabelecido e da forma requerida confere à FTC o direito de classificar o serviço como «Não comparência» («No-Show») imputável ao cliente, sem direito a reembolso e sem afetar a validade do débito bancário.
10.4. Entrega dos bilhetes
10.4.1. Prazo de entrega
Os bilhetes de entrada no monumento serão enviados para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade reservada.
- Para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por correio eletrónico e, para sua comodidade, poderemos também enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático através dos mesmos canais. Esta política de entrega é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para formalizar a reserva. A entrega dos serviços digitais (bilhetes/audioguias) ou das confirmações de reserva será comprovada pelos registos de envio (logs) das nossas plataformas de comunicação (Mandrill, WhatsApp, SMS), que constituirão prova fiável da disponibilização do serviço.
Os bilhetes de entrada no monumento serão enviados para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade reservada.
- Para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por correio eletrónico e, para sua comodidade, poderemos também enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático através dos mesmos canais. Esta política de entrega é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para formalizar a reserva. A entrega dos serviços digitais (bilhetes/audioguias) ou das confirmações de reserva será comprovada pelos registos de envio (logs) das nossas plataformas de comunicação (Mandrill, WhatsApp, SMS), que constituirão prova fiável da disponibilização do serviço.
Bilhetes que exigem levantamento presencial.
Em determinados casos, os bilhetes não serão enviados por correio eletrónico, devendo ser levantados presencialmente no ponto de encontro indicado na confirmação da reserva. As informações relativas ao local de levantamento e às condições específicas de entrega são claramente indicadas durante o processo de compra e no correio eletrónico de confirmação recebido pelo Utilizador.
10.4.2. Horário definitivo de entrada
Para garantir a disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes para um horário diferente do inicialmente selecionado, desde que se situe dentro de um intervalo de tempo razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário definitivo de entrada indicado nos bilhetes.
- Comparecer pontualmente.
A não comparência no horário atribuído não confere direito a qualquer reembolso.
Para garantir a disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes para um horário diferente do inicialmente selecionado, desde que se situe dentro de um intervalo de tempo razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário definitivo de entrada indicado nos bilhetes.
- Comparecer pontualmente.
A não comparência no horário atribuído não confere direito a qualquer reembolso.
10.5. Responsabilidade pelas comunicações
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um endereço de correio eletrónico válido.
- Verificar a sua caixa de entrada e a pasta de correio não solicitado (spam).
Em caso de erro na introdução do endereço de correio eletrónico ou de impossibilidade de receção das comunicações:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não será responsável por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Utilizador.
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um endereço de correio eletrónico válido.
- Verificar a sua caixa de entrada e a pasta de correio não solicitado (spam).
Em caso de erro na introdução do endereço de correio eletrónico ou de impossibilidade de receção das comunicações:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não será responsável por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Utilizador.
11. Pagamentos
11.1. São aceites os seguintes métodos de pagamento para os Serviços:
- Conta PayPal
- Cartão de crédito através da Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
Os Utilizadores que efetuem pagamentos pelos Serviços através do PayPal aceitam os acordos legais que regulam os serviços PayPal.
Os Utilizadores que efetuem pagamentos pelos Serviços através da Stripe aceitam os acordos legais que regulam os serviços Stripe.
Os Utilizadores que efetuem pagamentos pelos Serviços através do Google Pay aceitam os acordos legais que regulam os serviços Google Pay.
Os Utilizadores que efetuem pagamentos pelos Serviços através do Apple Pay aceitam os acordos legais que regulam os serviços Apple Pay.
12. Preços.
12.1. Transparência e composição do preço:
Os preços dos serviços oferecidos no nosso Sítio Web incluem tanto os bilhetes de entrada em monumentos, museus ou atividades como serviços adicionais de valor acrescentado que fazem parte integrante da sua experiência.
Estes serviços de valor acrescentado podem incluir, entre outros:
- Audioguias,
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado relacionados com a experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial da nossa empresa.
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado relacionados com a experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial da nossa empresa.
Todos estes elementos são oferecidos como um pacote completo, concebido para garantir uma experiência de reserva e visita cómoda, segura e personalizada.
12.2. Apresentação dos preços:
Os preços são apresentados na moeda selecionada pelo Utilizador e incluem todos os impostos e encargos aplicáveis.
O preço total — incluindo impostos e encargos — será claramente apresentado ao Utilizador antes da conclusão da compra.
12.3. Preços por pessoa e condições especiais:
Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados no Sítio Web para bilhetes, audioguias e visitas guiadas são preços por pessoa.
Em determinados monumentos, os preços podem variar consoante a idade dos participantes (adulto, criança, sénior, etc.).
O Utilizador deve selecionar o número total de participantes e indicar as respetivas idades para visualizar o preço final da reserva.
12.4. Condições para visitas privadas:
Nas visitas privadas, o preço base apresentado corresponde a uma pessoa.
À medida que o número de participantes aumenta, o preço final é atualizado proporcionalmente.
É responsabilidade do Utilizador selecionar corretamente o número de participantes no formulário de reserva para obter o valor total.
12.5. Erros e alterações:
Todas as informações relativas a preços e serviços estão sujeitas a possíveis erros tipográficos ou técnicos alheios à vontade da FTC.
Caso seja detetado um erro no preço após a compra, a FTC informará imediatamente o Utilizador, que poderá cancelar a reserva sem custos.
A FTC reserva-se o direito de alterar os preços dos Serviços a qualquer momento. Em qualquer caso, o preço aplicável será o que estiver em vigor no momento da formalização da reserva.
13. Política de cancelamento, livre resolução e reembolso.
13.1. Serviços que incluem bilhetes de entrada em monumentos, museus ou audioguias
- Uma vez concluída a compra, não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos.
- Esta política é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite antes da conclusão do pagamento.
- Os bilhetes de entrada no monumento emitidos são definitivos, nominativos e intransmissíveis.
Fundamento jurídico:
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
«O direito de livre resolução não se aplica aos contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer se o contrato previr uma data ou um período de execução específicos.»
Por conseguinte, o Utilizador não poderá exercer o direito de livre resolução do contrato após a aquisição dos nossos serviços programados para uma data específica.
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
«O direito de livre resolução não se aplica aos contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer se o contrato previr uma data ou um período de execução específicos.»
Por conseguinte, o Utilizador não poderá exercer o direito de livre resolução do contrato após a aquisição dos nossos serviços programados para uma data específica.
Outras condições:
A não comparência ou a chegada tardia ao início da atividade não conferem direito a qualquer reembolso.
A falta dos documentos de identificação exigidos (cartão de cidadão, passaporte ou outros), quando requeridos pelo monumento, impedirá a entrada sem direito a reembolso.
Os bilhetes de entrada no monumento só serão emitidos com base nas informações completas e corretas fornecidas pelo Utilizador durante o processo de reserva.
A não comparência ou a chegada tardia ao início da atividade não conferem direito a qualquer reembolso.
A falta dos documentos de identificação exigidos (cartão de cidadão, passaporte ou outros), quando requeridos pelo monumento, impedirá a entrada sem direito a reembolso.
Os bilhetes de entrada no monumento só serão emitidos com base nas informações completas e corretas fornecidas pelo Utilizador durante o processo de reserva.
Exceções ao reembolso:
O reembolso do montante pago só será permitido nos seguintes casos:
Cancelamento da visita pelo monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao prestador do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, o montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento e não incluirá, em circunstância alguma, as despesas de gestão ou comissões cobradas.
O reembolso do montante pago só será permitido nos seguintes casos:
Cancelamento da visita pelo monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao prestador do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, o montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento e não incluirá, em circunstância alguma, as despesas de gestão ou comissões cobradas.
Reclamações e contestações iniciadas antes do prazo de entrega dos bilhetes:
O Utilizador declara compreender e aceitar que os bilhetes de entrada no monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade reservada, conforme indicado durante o processo de compra, na confirmação da reserva e na secção 9 dos presentes Termos e Condições.
O Utilizador declara compreender e aceitar que os bilhetes de entrada no monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade reservada, conforme indicado durante o processo de compra, na confirmação da reserva e na secção 9 dos presentes Termos e Condições.
Por conseguinte:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou contestação iniciada antes do prazo de entrega estabelecido será considerada infundada, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
13.2. Serviços que não incluem bilhetes de entrada no monumento
Para os serviços que não incluem bilhetes de entrada em monumentos ou museus nem audioguias, o Utilizador beneficia de maior flexibilidade em matéria de cancelamentos e reembolsos. Estes serviços correspondem a atividades ou produtos que não incluem bilhetes de entrada nem audioguias.
O Utilizador poderá cancelar a reserva e receber um reembolso integral até 24 horas antes do início do serviço reservado.
Após esse prazo, não serão aceites cancelamentos nem reembolsos.
Em casos de força maior (como pandemias):
Será oferecido um vale no valor do montante pago, válido por 2 anos, para utilização em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.
Será oferecido um vale no valor do montante pago, válido por 2 anos, para utilização em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.
Para cancelar ou alterar uma reserva deste tipo, o Utilizador deverá comunicar por escrito à FTC através do seguinte endereço de correio eletrónico:
info@feelthecitytours.com
info@feelthecitytours.com
14. Obrigações do Utilizador e condições de entrada.
14.1. Dados pessoais obrigatórios e caráter nominativo dos bilhetes
Antes de formalizar a compra, o Utilizador deverá fornecer, de forma verdadeira e completa, todos os dados pessoais exigidos para cada pessoa incluída na reserva.
Os bilhetes de entrada no monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis. Não podem ser utilizados por pessoas diferentes daquelas cujos dados foram corretamente fornecidos durante o processo de reserva.
14.2. Prazo para apresentação das informações
O Utilizador dispõe de um prazo máximo de 30 minutos a contar do momento da compra para apresentar os dados pessoais exigidos.
Caso as informações não sejam recebidas dentro desse prazo, a FTC não garante a disponibilidade dos bilhetes de entrada no monumento e o Utilizador não terá direito a qualquer reembolso.
Quando adequado, a FTC poderá oferecer alternativas, mas sem qualquer obrigação de efetuar um reembolso.
14.3. Apresentação tardia, incompleta ou incorreta das informações
Caso o Utilizador forneça dados pessoais após o prazo estipulado ou apresente informações incompletas ou incorretas, a FTC não será responsável pela não emissão dos bilhetes ou pela impossibilidade de acesso ao monumento, sendo a reserva considerada não reembolsável.
Não será possível corrigir, alterar ou modificar os dados pessoais após a compra, salvo por motivos justificados expressamente aceites pela FTC antes da emissão dos bilhetes.
14.4. Responsabilidade pelo endereço de correio eletrónico
É da exclusiva responsabilidade do Utilizador fornecer um endereço de correio eletrónico válido e funcional para receber a confirmação da reserva e os bilhetes de entrada no monumento.
A FTC não será responsável caso o Utilizador não receba os bilhetes devido à introdução de um endereço de correio eletrónico incorreto, à falta de verificação da sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam) ou a qualquer erro alheio à FTC.
Nestes casos, a reserva será considerada não reembolsável e não conferirá direito a qualquer reembolso.
14.5. Utilização pessoal e intransmissível dos bilhetes
Os bilhetes de entrada no monumento não podem ser revendidos, transferidos, cedidos ou utilizados por pessoas diferentes daquelas identificadas na reserva.
A entrada no monumento poderá exigir a apresentação de documentos de identificação. Qualquer discrepância entre os dados constantes do bilhete e os documentos de identificação apresentados resultará na recusa de entrada sem direito a reembolso.
14.6. Proibição de alterações ou transferências após a compra
Em nenhuma circunstância serão permitidas alterações ao nome, à data ou à hora, nem a transferência da reserva após a conclusão da compra.
A única exceção será um erro evidente detetado e comunicado antes da emissão dos bilhetes, sempre ao critério da FTC.
14.7. Defesa perante reclamações e contestações
O Utilizador declara compreender e aceitar que a impossibilidade de acesso ao monumento decorrente da falta de apresentação dos dados pessoais, da sua apresentação tardia ou incorreta, ou da utilização de um endereço de correio eletrónico errado, não constitui incumprimento por parte da FTC e não confere direito a reembolso nem constitui fundamento válido para uma contestação.
Qualquer reclamação ou contestação iniciada com estes fundamentos será considerada infundada nos termos das presentes condições, expressamente aceites pelo Utilizador.
15. Reclamações.
15.1. Caso o Utilizador pretenda apresentar uma reclamação à FTC, poderá enviá-la para o endereço de correio eletrónico info@feelthecitytours.com.
15.2. Para o tratamento da reclamação, o Utilizador deverá fornecer o seu nome completo, endereço de correio eletrónico de contacto e uma explicação das circunstâncias que deram origem à reclamação. Deverá igualmente apresentar quaisquer documentos comprovativos ou elementos de prova que considere adequados.
15.3. A FTC responderá à reclamação do Utilizador no prazo máximo de um (1) mês a contar da sua receção.
15.4. O Utilizador poderá igualmente apresentar reclamações junto das autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor.
16. Lei aplicável e jurisdição competente.
16.1. Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação espanhola.
16.2. Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente dos presentes Termos e Condições ou com eles relacionada será submetido aos tribunais espanhóis.
16.3. Caso o Utilizador resida fora de Espanha, os tribunais espanhóis terão jurisdição exclusiva sobre qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente dos presentes Termos e Condições ou com eles relacionada.
17. Dados de contacto.
17.1. A FTC pode ser contactada através dos seguintes canais:
Morada postal: Calle Almirante Lobo, 2 - 4.º andar, esquerdo, Sevilha (41001), Sevilha, Espanha
Telefone: (apenas WhatsApp) / +34 600 124 206
Correio eletrónico: info@feelthecitytours.com