Política de Cancelamento e Devolução
Explicação Detalhada
Antes de reservar, é fundamental que compreendas como funcionam as cancelamentos, devoluções e a entrega de tickets nos nossos serviços.
A seguir, explicamos-te de forma clara e direta as normas essenciais. Se desejares consultar o detalhe legal, podes ler os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições.
1. Serviços com tickets de acesso ao monumento (Artigos 9 e 12)
- Para este tipo de serviços, os tickets de acesso ao monumento são nominais, pessoais e intransmissíveis. É obrigatório que completes corretamente os dados de todos os participantes antes de finalizar a compra.
- A entrega dos tickets é realizada até 24 horas antes do início da atividade. Se reservares com menos de 24 horas de antecedência, podes recebê-los até 1 hora antes do início.
- Não se aceitam cancelamentos, alterações nem reembolsos após a compra, salvo nos seguintes casos:
- Cancelamento oficial da visita por parte do monumento e sempre que o monumento realize ou aceite o reembolso.
- Erro administrativo atribuível à Pancho Tours ou ao fornecedor oficial.
- A não receção dos tickets antes do prazo máximo de entrega não constitui incumprimento nem dá direito a reclamação ou devolução.
(Ver artigos 9 e 12 dos Termos e Condições)
2. Serviços sem tickets de acesso ao monumento (Artigo 12.2)
- Se contratares um serviço que não inclui tickets de acesso nem audioguias, podes cancelar a tua reserva com reembolso total até 24 horas antes do início do serviço.
- Se cancelares fora de prazo, ou não te apresentares, não haverá direito a devolução.
- Em casos de força maior (por exemplo, pandemia), receberás um voucher pelo montante pago, válido durante 2 anos.
3. Obrigações e avisos importantes (Artigos 9 e 13)
- Deves fornecer corretamente todos os dados pessoais exigidos e assegurar que inseres um e-mail válido.
Se os dados forem incorretos, incompletos ou não forem enviados a tempo, não poderás aceder ao monumento e não terás direito a reembolso. - Os tickets serão emitidos apenas com os dados corretos e completos.
- Se houver alguma discrepância entre os dados da reserva e os documentos apresentados, o acesso pode ser negado sem devolução.
4. Reclamações e disputas antes do prazo de entrega (Artigo 12)
Iniciar uma reclamação ou disputa antes do prazo máximo de entrega dos tickets (24 horas antes do início da atividade) não é procedente, pois aceitaste expressamente esta política ao realizares a tua compra.
5. Por que não podes cancelar nem pedir devolução em serviços com tickets de acesso ao monumento?
Segundo a legislação europeia, quando adquires um serviço relacionado com atividades de lazer que têm uma data específica de realização (como entradas para monumentos ou atividades turísticas com dia e hora concretos), não existe direito de arrependimento.
Esta regra está prevista na Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, artigo 16, alínea l), e aplica-se em toda a União Europeia.
Isto significa que, uma vez concluída a tua compra e confirmada a reserva, não podes cancelá-la nem solicitar devolução, salvo nos casos previstos na nossa política (cancelamento oficial por parte do monumento ou erro administrativo).
Podes consultar o texto legal aqui: Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l).
Recomendamos que leias atentamente os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições antes de reservar. Se tiveres dúvidas, podes contactar-nos antes de finalizar a compra.