Perguntas frequentes sobre o Palácio Real de Madrid

Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua reserva.

Os bilhetes serão enviados por e-mail:

• Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
• Até 1 hora antes da visita se a reserva for efetuada no próprio dia.

Em algumas visitas guiadas, os bilhetes são entregues diretamente no ponto de encontro pelo guia. Todas as instruções serão indicadas no e-mail de confirmação.

Todas as reservas incluem:

Entrada no Palácio Real de Madrid e serviço de audioguia.

Além disso, alguns produtos podem incluir serviços adicionais, como visita guiada ou tour privado.

Nas visitas guiadas e nos tours privados, os bilhetes são entregues presencialmente no dia da visita pelo guia ou por pessoal autorizado.

O ponto de encontro e a hora de apresentação serão indicados no e-mail de confirmação.

Recomenda-se chegar pelo menos 15 minutos antes do início da atividade.

Sim. Pode apresentar os seus bilhetes diretamente no telemóvel, desde que o código QR seja legível.

Depois de confirmada a compra, os bilhetes não permitem alterações de data, hora, nome ou cancelamentos, de acordo com as normas do monumento.

Não serão efetuados reembolsos, exceto em caso de encerramento oficial do local ou impossibilidade de prestação do serviço contratado.

Não. De acordo com a legislação em vigor em matéria de defesa do consumidor, o direito de livre resolução não se aplica a serviços relacionados com atividades de lazer ou entretenimento com data específica de realização.

É necessário apresentar um documento de identificação original e válido, como cartão de cidadão, bilhete de identidade ou passaporte.

Sim. Todas as pessoas, independentemente da idade, necessitam de um bilhete válido para aceder ao monumento.

Em circunstâncias excecionais, o monumento pode encerrar ao público por motivos operacionais ou institucionais.

Se isso acontecer, poderá escolher entre alterar a data da visita ou receber o reembolso integral do valor pago.

A visita ao Palácio Real costuma durar entre 1 hora e 30 minutos e 2 horas, dependendo do percurso e do tempo dedicado a cada sala.

A melhor hora para visitar o Palácio Real de Madrid costuma ser de manhã cedo (10h00) ou no início da tarde (14h30-15h30), quando normalmente há menos visitantes.

Os fins de semana e os feriados costumam registar maior afluência de visitantes, pelo que se recomenda reservar online com antecedência.

Sim. Ambos os espaços estão localizados muito próximos um do outro e muitas pessoas aproveitam para visitar ambos no mesmo dia.

O Palácio Real é um dos monumentos mais visitados de Madrid, especialmente aos fins de semana, feriados e durante as épocas turísticas.

Reservar online com antecedência ajuda a garantir disponibilidade para a data selecionada.

Sim. O Palácio Real dispõe de serviço de bengaleiro ou depósito para determinados objetos pessoais.

As condições de utilização e as limitações de tamanho podem variar em função do número de visitantes e da operação do monumento.

Não é permitido comer no interior das salas do monumento. Algumas áreas exteriores dispõem de espaços destinados ao descanso.

Não. As visitas decorrem normalmente mesmo em caso de chuva.