Perguntas frequentes do Palácio Real de Madrid

Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Caso tenha adquirido bilhetes personalizados, receberá sempre um formulário para preencher com as suas informações pessoais por e-mail, WhatsApp e SMS. É essencial preencher este formulário até 30 minutos após a reserva para que os bilhetes sejam emitidos corretamente.

O nosso compromisso de entrega é:

●  Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas. 

●  Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.

Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.

Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao nosso cliente.

● A entrega realiza-se no ponto de encontro, no dia e hora da visita.

● O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação.

O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é claramente indicado no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.

Sim, em todos os nossos produtos está incluído o bilhete de acesso ao monumento (exceto na compra apenas da audioguia).

Se realizar uma reserva que inclua visita guiada ao Palácio Real, não receberá os seus bilhetes por email. Após a confirmação da reserva, deverá dirigir-se no dia e à hora da visita guiada (apresentação 15 minutos antes do início do tour) ao ponto de encontro indicado no email de confirmação. Lá receberá os bilhetes das mãos do nosso pessoal e poderá iniciar a visita com o seu guia.

Se realizar uma reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no email de confirmação da reserva para o download ou recolha.

É imprescindível levar consigo o documento de identidade original físico (Cartão de Cidadão ou passaporte).

Sim, sem problema. Podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o QR esteja legível.

Todas as pessoas precisam de bilhete para aceder ao Palácio Real de Madrid, independentemente da idade. Sem bilhete não poderão entrar no monumento.

Uma vez realizada a reserva, tal como publicado no site e aceite explicitamente durante o processo de compra (incluindo a aceitação da política de desistência), não será possível modificar nome, data ou hora, nem cancelar os bilhetes, não havendo direito a reembolso. Não existem exceções por qualquer motivo (COVID, doença, motivos laborais, cancelamento da viagem, etc.), conforme definido pelo monumento: “Uma vez adquiridos os bilhetes, não serão aceites devoluções ou alterações.” Após a compra NÃO HAVERÁ DIREITO A REEMBOLSO, salvo no seguinte caso:

• Se um serviço adquirido não puder ser prestado devido ao encerramento do monumento, terá direito ao reembolso total, que será efetuado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Não, conforme estabelecido na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Tal como indicado no artigo 103, relativo às exceções ao direito de desistência:
1) O fornecimento de serviços relacionados com atividades de lazer, quando os contratos prevejam uma data ou período de execução específicos.

Não é permitido comer no interior. Existem áreas específicas dentro do recinto destinadas a comer, descansar ou utilizar as casas de banho.

Não existe serviço de guarda-volumes no Palácio Real de Madrid.

Não, a visita realiza-se em qualquer condição meteorológica.

Em ocasiões excecionais, o monumento pode avisar-nos com pouca antecedência do seu encerramento. Nesse caso, podemos reagendar para outro dia ou reembolsar 100% do valor pago. O encerramento do monumento ocorre raramente.