Richtlinie zu Stornierung und Rückerstattung

Ausführliche Erläuterung

Bevor du buchst, ist es wichtig, dass du verstehst, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Zustellung von Tickets bei unseren Dienstleistungen funktionieren.

Nachfolgend erläutern wir dir klar und direkt die wesentlichen Regeln. Wenn du die rechtlichen Details einsehen möchtest, kannst du die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.

1. Leistungen mit Zutrittstickets für das Denkmal (Artikel 9 und 12)

Für diese Art von Leistungen sind die Zutrittstickets namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Es ist verpflichtend, die Daten aller Teilnehmenden korrekt auszufüllen, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Wenn du weniger als 24 Stunden im Voraus buchst, kannst du sie bis zu 1 Stunde vor Beginn erhalten.
Es sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nach Abschluss des Kaufs zulässig, außer in den folgenden Fällen:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Denkmal und sofern das Denkmal die Erstattung vornimmt oder akzeptiert.
Administrativer Fehler, der Pancho Tours oder dem offiziellen Anbieter zuzuschreiben ist.
Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keinen Verstoß dar und begründet keinen Anspruch auf Reklamation oder Erstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

2. Leistungen ohne Zutrittstickets für das Denkmal (Artikel 12.2)

Wenn du eine Leistung buchst, die keine Zutrittstickets und keine Audioguides umfasst, kannst du deine Buchung bis 24 Stunden vor Beginn der Leistung mit voller Erstattung stornieren.
Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Erstattung.
In Fällen höherer Gewalt (zum Beispiel Pandemie) erhältst du einen Gutschein über den gezahlten Betrag, gültig für 2 Jahre.

3. Pflichten und wichtige Hinweise (Artikel 9 und 13)

Du musst alle erforderlichen personenbezogenen Daten korrekt angeben und sicherstellen, dass du eine gültige E-Mail-Adresse einträgst.
Sind die Daten falsch, unvollständig oder werden sie nicht rechtzeitig übermittelt, erhältst du keinen Zugang zum Denkmal und hast keinen Anspruch auf Erstattung.
Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Daten ausgestellt.
Wenn es eine Abweichung zwischen den Buchungsdaten und den vorgelegten Dokumenten gibt, kann der Zugang verweigert werden – ohne Erstattung.

4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)

Eine Reklamation oder einen Streitfall vor Ablauf der maximalen Lieferfrist der Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) einzuleiten, ist nicht zulässig, da du diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hast.

5. Warum kannst du Leistungen mit Zutrittstickets für das Denkmal nicht stornieren oder eine Erstattung verlangen?

Nach europäischem Recht besteht kein Widerrufsrecht, wenn du eine Dienstleistung im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten mit einem konkreten Ausführungsdatum erwirbst (z. B. Eintrittskarten für Denkmäler oder touristische Aktivitäten mit festem Tag und Uhrzeit).

Diese Regel ist in der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 16 Buchstabe l), festgelegt und gilt in der gesamten Europäischen Union.

Das bedeutet, dass du nach Abschluss deines Kaufs und Bestätigung der Buchung nicht stornieren oder eine Erstattung verlangen kannst, außer in den in unserer Richtlinie genannten Fällen (offizielle Absage durch das Denkmal oder administrativer Fehler).

Du kannst den Rechtstext hier einsehen: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l).

Wir empfehlen dir, die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Buchung aufmerksam zu lesen. Bei Fragen kannst du uns vor Abschluss des Kaufs kontaktieren.