Häufig gestellte Fragen zum Königspalast von Madrid

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie personalisierte Tickets erworben haben, erhalten Sie zusätzlich ein Formular zur Angabe Ihrer persönlichen Daten per E-Mail, WhatsApp und SMS. Bitte füllen Sie dieses Formular innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung aus, damit die Tickets korrekt ausgestellt werden können.

Unser Zustellungsversprechen lautet:

●  Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitigen Buchungen. 

●  Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen.

Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail und zusätzlich können wir es Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle.

Bei geführten Touren werden die Tickets nicht im Voraus versendet, da sie direkt vom Guide an unseren Kunden übergeben werden.

● Die Übergabe erfolgt am Treffpunkt am Tag und zur Uhrzeit des Besuchs.

● Der Kunde muss sich zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt begeben.

Die Art der gebuchten Tour (digitale Zustellung oder persönliche Übergabe) wird im unmittelbar nach dem Kauf versendeten Buchungsbestätigungs-E-Mail klar angegeben.

Ja, bei allen unseren Produkten ist das Eintrittsticket für das Monument enthalten (mit Ausnahme des Kaufs ausschließlich des Audioguides).

Wenn Sie eine Buchung mit geführter Besichtigung des Königspalastes vornehmen, erhalten Sie Ihre Tickets nicht per E-Mail. Nach Bestätigung der Buchung müssen Sie sich am Tag und zur Uhrzeit Ihrer Führung (Erscheinen 15 Minuten vor Beginn der Tour) zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt begeben. Dort erhalten Sie Ihre Tickets von unserem Personal und beginnen die Führung gemeinsam mit Ihrem Guide.

Wenn Sie eine Buchung mit Audioguide vornehmen, folgen Sie bitte den Anweisungen in Ihrer Buchungsbestätigung zum Download oder zur Abholung.

Es ist zwingend erforderlich, ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) im Original mitzuführen.

Ja, problemlos. Sie können die Tickets in jedem digitalen Format vorzeigen, sofern der QR-Code gut lesbar ist.

Jeder Besucher benötigt unabhängig vom Alter ein Ticket für den Zugang zum Königspalast von Madrid. Ohne Ticket ist kein Zutritt zum Monument möglich.

Nach erfolgter Buchung – wie auf der Website veröffentlicht und im Kaufprozess ausdrücklich akzeptiert – ist es nicht möglich, Namen, Datum oder Uhrzeit zu ändern oder Tickets zu stornieren. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht. Es gibt keine Ausnahmen (COVID, Krankheit, berufliche Gründe, Reiseabsage usw.), wie vom Monument festgelegt: „Nach dem Erwerb der Tickets sind weder Rückgaben noch Änderungen zulässig.“ Nach dem Kauf BESTEHT KEIN ANSPRUCH AUF RÜCKERSTATTUNG, außer im folgenden Fall:

• Wenn eine gebuchte Leistung aufgrund der Schließung des Monuments nicht erbracht werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, die automatisch über dieselbe Zahlungsmethode erfolgt.

Nein, gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März zur Änderung des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie anderer ergänzender Gesetze (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November). Artikel 103 sieht Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor:
1) Die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum vorsieht.

Im Inneren des Palastes ist das Essen nicht gestattet. Es gibt bestimmte Bereiche innerhalb des Geländes, die zum Essen, Ausruhen oder für den Toilettengang vorgesehen sind.

Es gibt keine Gepäckaufbewahrung im Königspalast von Madrid.

Nein, der Besuch findet bei jeder Wetterlage statt.

In Ausnahmefällen kann uns das Monument sehr kurzfristig über eine Schließung informieren. In diesem Fall können wir Ihren Besuch auf einen anderen Tag umbuchen oder Ihnen 100 % des gezahlten Betrags zurückerstatten. Eine Schließung des Monuments kommt selten vor.