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Diese Website ist eine unabhängige Agentur und Buchungsplattform eines Drittanbieters.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Identifizierung. 

1.1. Grupo Feel The City, SL, (nachfolgend FTC); mit EIN: B90206152, mit Geschäftssitz in Calle Almirante Lobo 2, 4. Stock links, 41001 Sevilla (Spanien), Telefon +34 600 124 206 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com; ist Inhaber der unter der Internetadresse https://museoreinasofia-tickets.org/ erreichbaren Website sowie ihrer Konten in den sozialen Netzwerken (nachfolgend Website).
1.2. FTC ist Inhaber der folgenden Konten in den sozialen Netzwerken:
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1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend Nutzer), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, um ihre Einwilligung in Bezug auf Dienste der Informationsgesellschaft zu erteilen. Andernfalls hat der Nutzer davon abzusehen, auf diese Website zuzugreifen.

2. Gegenstand.

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen FTC und dem Nutzer in Bezug auf den Zugang zu dieser Website und den elektronischen Vertragsabschluss über Dienstleistungen, die im Erwerb von Eintrittskarten (Zutrittsrecht und ergänzende Leistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren bestehen (nachfolgend Dienstleistungen).
Durch den Zugriff auf diese Website oder die Buchung von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich sämtliche Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen gelten. Akzeptiert der Nutzer eine der genannten Bestimmungen nicht, hat er davon abzusehen, auf diese Website zuzugreifen und die Dienstleistungen zu buchen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Konten von FTC in den sozialen Netzwerken verpflichtet sich der Nutzer, deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
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2.4. Der Nutzer verpflichtet sich zur Beachtung und Einhaltung sämtlicher gesetzlicher Bestimmungen, die auf den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen anwendbar sind.
2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Der Nutzer ist daher verpflichtet, diese vor dem Zugriff auf diese Website oder vor der Buchung der Dienstleistungen zu überprüfen.

3. Art und Umfang der Leistungserbringung.

Die Art der von FTC übernommenen vertraglichen Verpflichtung hängt vom Ausführungsmodell der vom Nutzer gewählten Dienstleistung ab. Zur Feststellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Berechtigung etwaiger Beschwerden oder Streitigkeiten werden folgende Modalitäten festgelegt:
3.1. Direkte Ausführungsmodalität (Versand digitaler Inhalte: Tickets und Audioguides).
Bei Dienstleistungen, deren Hauptleistung in der direkten Bereitstellung von Eintrittskarten, Audioguides oder anderen digitalen Ressourcen durch unser Unternehmen besteht:
3.2. Verwaltungs- und Vermittlungsmodalität (Dienstleistungen mit Ticketübergabe durch Dritte).
Bei Dienstleistungen (geführten Touren, privaten Besichtigungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Übergabe der Zugangsberechtigungen oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten abhängt (Guide, Anbieter der Sehenswürdigkeit oder externer Kooperationspartner):
3.3. Vorvertragliche Informationen und Annahme
Vor Abschluss des Kaufs hat der Nutzer Zugang zur vollständigen Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von FTC entsprechend der gewählten Modalität. Der Abschluss des Zahlungsvorgangs bedeutet die ausdrückliche Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Annahme wird im System von FTC als Teil der Transaktionsaufzeichnung gespeichert.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Buchung von Dienstleistungen untersagt.
4.2. FTC weist Nutzer, die für Minderjährige verantwortlich sind, darauf hin, dass es ausschließlich in ihrer Verantwortung liegt, zu bestimmen, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet oder ungeeignet sind. Zudem gibt es Softwareprogramme, mit denen der Zugang zu bestimmten Inhalten und Dienstleistungen gefiltert und gesperrt werden kann.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.
5.2. FTC bemüht sich darum, dass die Inhalte die höchstmögliche Qualität aufweisen und angemessen aktuell sind, gewährleistet jedoch nicht deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz oder Aktualität.
5.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt unter keinen Umständen die Erbringung einer professionellen Beratungsleistung durch FTC gegenüber dem Nutzer dar.
5.4. FTC rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen auf Grundlage der in den Inhalten dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne eine angemessene professionelle Beratung einzuholen.
5.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Sämtliche Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden FTC von den jeweiligen Rechteinhabern überlassen und sind ordnungsgemäß durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum (Urheber- und Markenrechte) geschützt.
6.2. Unabhängig vom vorgesehenen Zweck bedürfen die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung eigener Inhalte dieser Website in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung von FTC.
6.3. Inhalte, die nicht FTC gehören und auf dieser Website erscheinen können, sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Diese sind selbst für jegliche Genehmigung gegenüber Dritten verantwortlich.

7. Nutzung.

7.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall auf seine alleinige und ausschließliche Verantwortung erfolgt.
7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die das Ansehen, die Interessen oder die Rechte von FTC oder Dritten schädigen könnten, diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten könnten oder in irgendeiner Weise ihre normale Nutzung verhindern.
7.3. FTC behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmungen oder gegen besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen verstoßen, ohne vorherige Ankündigung und auf eigene Initiative oder auf Veranlassung eines Dritten den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen oder die Buchung von Dienstleistungen nicht zuzulassen.
7.4. Der Nutzer muss für die Buchung von Dienstleistungen personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Infolge des Vertragsabschlusses kann dem Nutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für dessen Verwendung er verantwortlich ist. Er verpflichtet sich, dieses sorgfältig und vertraulich zu verwenden.
7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die von FTC über diese Website angebotenen Inhalte und Dienstleistungen rechtmäßig, angemessen und verantwortungsvoll zu nutzen.
7.6. FTC behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Achtung der Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, sich gegen Jugendliche oder Kinder, die öffentliche Ordnung oder die öffentliche Sicherheit richten oder nach Ansicht von FTC nicht zur Veröffentlichung geeignet sind. FTC haftet in keinem Fall für Meinungen, die Nutzer über Foren, Chats oder andere Beteiligungsinstrumente äußern.

8. SPAM.

8.1. Dem Nutzer ist es strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Verkaufsmitteilungen zu versenden, die von den jeweiligen Empfängern nicht zuvor angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Haftung.

9.1. FTC wird alle ihm zur Verfügung stehenden Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Angesichts der Beschaffenheit des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, haftet FTC jedoch nicht für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch eine fehlerhafte Funktionsweise entstehen könnten.
9.2. FTC lehnt jegliche Haftung ab, die sich aus von Dritten auf dieser Website veröffentlichten Informationen ergibt.
9.3. FTC übernimmt keinerlei Haftung für Inhalte Dritter, zu denen von dieser Website aus weitergeleitet wird.
9.4. Sollte der Nutzer der Ansicht sein, dass sich auf dieser Website möglicherweise rechtswidrige Inhalte befinden, muss er dies per E-Mail an info@thewalkertours.com melden.
9.5. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets kann FTC nicht gewährleisten, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen am Computersystem von FTC oder des Nutzers verursachen könnten. FTC übernimmt daher keinerlei Haftung für Schäden jeglicher Art, die auf solche Veränderungen zurückzuführen sind.

10. Buchungsprozess.

Zur Formalisierung einer Buchung ist die ausdrückliche vorherige Annahme der folgenden Bedingungen durch den Nutzer eine unerlässliche Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs:
- Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Annahme der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Annahme der Nutzungsrichtlinie der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinie zur Ticketzustellung gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrückliche Annahme, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine bestätigende Handlung akzeptiert werden, beispielsweise durch das Anklicken von Kontrollkästchen und/oder einer Bestätigungsschaltfläche.
Ohne diese ausdrückliche Annahme kann die Buchung weder abgeschlossen noch als gültig angesehen werden.

10.1. Sprache und Gültigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch FTC.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der gewählten Dienstleistung oder des gewählten Produkts.

10.2. Buchungsprozess
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte Produkt aus und gibt Folgendes an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Anzahl der Teilnehmer, aufgeteilt nach Erwachsenen und Kindern entsprechend dem jeweiligen Alter.

Anschließend:
- Muss er ein Formular mit seinen personenbezogenen Daten ausfüllen (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird er zum Zahlungsportal weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion durchzuführen.
- Muss er vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich alle unter Punkt 9 genannten Richtlinien akzeptieren.

Nach erfolgreicher Durchführung der Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten der Buchung.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und FTC dar (nachfolgend der „Vertrag“).

FTC behält sich das Recht vor, die Buchung in folgenden Fällen nicht anzunehmen:
- Fehler bei der Validierung der Zahlung.
- Vom Nutzer bereitgestellte falsche oder unvollständige Daten.
- Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer anderen anwendbaren Richtlinie.

10.3. Pflicht zur Vervollständigung der personenbezogenen Daten
Vor Abschluss der Zahlung und Formalisierung der Buchung muss der Nutzer:
- Verpflichtend ein Formular mit den personenbezogenen Daten aller Buchungsteilnehmer ausfüllen (Vorname, Nachname und sonstige erforderliche Felder).

Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und muss vor der Kaufbestätigung erfolgen.

Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind namensgebunden, persönlich und nicht übertragbar und werden nur ausgestellt, wenn diese Informationen vollständig vorliegen und überprüft wurden.

Stellt der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Daten bereit, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Tickets noch für die Unmöglichkeit des Zugangs zur Sehenswürdigkeit. In diesem Fall hat der Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zutritt.

Werden die Daten nicht innerhalb der angegebenen Frist und in der angegebenen Form übermittelt, ist FTC berechtigt, die Dienstleistung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund als „Nicht erschienen“ (No-Show) zu behandeln, ohne Anspruch auf Rückerstattung und unter Aufrechterhaltung der Gültigkeit der Bankbelastung.

10.4. Ticketzustellung
10.4.1. Zustellungsfrist
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus vorgenommen werden, können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versandt werden.

Sobald die Eintrittskarten verfügbar sind, erhältst du dein Ticket per E-Mail. Zusätzlich können wir es dir zu deiner Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Darüber hinaus erhältst du 24 Stunden vor deinem Besuch über dieselben Kanäle eine automatische Erinnerung. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufvorgangs klar mitgeteilt und muss vom Nutzer zur Formalisierung der Buchung ausdrücklich akzeptiert werden. Die Zustellung digitaler Dienstleistungen (Tickets/Audioguides) oder von Buchungsbestätigungen wird durch die Versandaufzeichnungen (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen, die einen zuverlässigen Beleg für die Bereitstellung der Dienstleistung darstellen.

Tickets mit persönlicher Abholung.
In bestimmten Fällen werden die Tickets nicht per E-Mail versandt, sondern müssen persönlich an dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Die Informationen zum Abholort sowie die besonderen Zustellungsbedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der vom Nutzer erhaltenen Bestätigungs-E-Mail klar beschrieben.

10.4.2. Endgültige Zutrittszeit
Zur Gewährleistung der Verfügbarkeit kann FTC Tickets für eine andere als die ursprünglich ausgewählte Uhrzeit erwerben, sofern diese innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens liegt.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die auf den Tickets angegebene endgültige Uhrzeit zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Das Nichterscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Eine gültige E-Mail-Adresse bereitzustellen.
- Den Posteingang und den Spam-Ordner zu überprüfen.

Bei einer fehlerhaften Eingabe der E-Mail-Adresse oder einer Unmöglichkeit des Empfangs:
Gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
FTC haftet nicht für Fehler, die sich aus den vom Nutzer bereitgestellten Informationen ergeben.


11. Zahlungen

11.1. Für die Bezahlung der Dienstleistungen sind folgende Zahlungsmethoden zulässig:
  • PayPal-Konto
  • Kreditkarte über Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über PayPal vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von PayPal.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Stripe vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Stripe.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Google Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Google Pay.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Apple Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Apple Pay.

12. Preise.

12.1. Transparenz und Zusammensetzung des Preises:
Die Preise der auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl die Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertleistungen, die einen wesentlichen Bestandteil deines Erlebnisses bilden.
Diese Mehrwertleistungen können unter anderem Folgendes umfassen:
- Audioguides,
- Geführte Besichtigungen,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsprozesses,
- Mehrwertleistungen im Rahmen des Kauferlebnisses des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung der Tickets,
- Mit dem Zahlungsvorgang verbundene Dienstleistungen,
- Sowie die unternehmenseigene Handelsspanne.
All dies wird als umfassendes Paket angeboten, das ein komfortables, sicheres und personalisiertes Buchungs- und Besuchserlebnis gewährleisten soll.

12.2. Preisanzeige:
Die Preise werden in der vom Nutzer gewählten Währung angegeben und umfassen sämtliche anwendbaren Steuern oder Gebühren.
Der Gesamtpreis — einschließlich Steuern und Gebühren — wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

12.3. Preise pro Person und besondere Bedingungen:
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei den auf der Website angezeigten Preisen für Tickets, Audioguides und geführte Touren um Preise pro Person.
Bei bestimmten Sehenswürdigkeiten können die Preise je nach Alter der Teilnehmer variieren (Erwachsene, Kinder, Senioren usw.).
Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer sowie das jeweilige Alter angeben, damit der endgültige Preis seiner Buchung angezeigt werden kann.

12.4. Bedingungen für private Touren:
Bei privaten Touren entspricht der angezeigte Grundpreis dem Preis für eine Person.
Mit zunehmender Teilnehmerzahl wird der Endpreis proportional angepasst.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die Anzahl der Teilnehmer im Buchungsformular korrekt auszuwählen, um den Gesamtbetrag zu erhalten.

12.5. Fehler und Änderungen:
Sämtliche Informationen zu Preisen und Dienstleistungen unterliegen möglichen typografischen oder technischen Fehlern, die außerhalb des Einflussbereichs von FTC liegen.
Wird nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt, wird FTC den Nutzer unverzüglich darüber informieren. Der Nutzer kann in diesem Fall kostenfrei vom Vertrag zurücktreten.
FTC behält sich das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist in jedem Fall der zum Zeitpunkt der Formalisierung der Buchung geltende Preis.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.

13.1. Dienstleistungen, die Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Audioguides umfassen
  • Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen ausgeschlossen.
  • Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs klar mitgeteilt und muss ausdrücklich akzeptiert werden, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.
  • Die ausgestellten Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind endgültig, namensgebunden und nicht übertragbar.

Rechtsgrundlage:
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Der Nutzer kann daher nach dem Erwerb unserer Dienstleistungen mit einem festgelegten Datum nicht vom Vertrag zurücktreten.

Weitere Bedingungen:
Das Nichterscheinen oder eine verspätete Ankunft zu Beginn der Aktivität begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Das Nichtmitführen der erforderlichen Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass oder sonstige Dokumente), sofern diese von der Sehenswürdigkeit verlangt werden, führt zur Verweigerung des Zutritts ohne Rückerstattung.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden ausschließlich anhand der vollständigen und korrekten Daten ausgestellt, die der Nutzer während des Buchungsprozesses angegeben hat.

Ausnahmen für Rückerstattungen:
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:
Absage des Besuchs durch die Sehenswürdigkeit, sofern die Sehenswürdigkeit selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
Verwaltungsfehler, die dem Anbieter der Sehenswürdigkeit oder der Verwaltung durch FTC zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel. Angewandte Verwaltungsgebühren oder Provisionen werden in keinem Fall erstattet.

Beschwerden und Streitigkeiten, die vor Ablauf der Zustellungsfrist der Tickets eingeleitet werden:
Der Nutzer erklärt, darüber informiert zu sein und zu akzeptieren, dass die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie im Kaufvorgang, in der Buchungsbestätigung und in Artikel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher gilt:
Der Nichterhalt des Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keine Vertragsverletzung durch FTC dar.
Jede Beschwerde oder Streitigkeit, die vor Ablauf der festgelegten Zustellungsfrist eingeleitet wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Dienstleistungen, die keine Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit umfassen
Bei Dienstleistungen, die keine Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten oder Museen und keine Audioguides umfassen, verfügt der Nutzer über größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Rückerstattungen. Diese Dienstleistungen beziehen sich auf Aktivitäten oder Produkte, die weder Eintrittskarten noch Audioguides enthalten.
Der Nutzer kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Dienstleistung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
Nach Ablauf dieser Frist werden weder Stornierungen noch Rückerstattungen akzeptiert.
In Fällen höherer Gewalt (wie Pandemien):
Wird ein Gutschein über den gezahlten Betrag mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für jede andere von FTC angebotene Dienstleistung verwendet werden kann.
Zur Stornierung oder Änderung einer solchen Buchung muss der Nutzer dies schriftlich an folgende E-Mail-Adresse mitteilen:
info@panchotours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.

14.1. Verpflichtende personenbezogene Daten und Namensbindung der Tickets
Der Nutzer muss vor Abschluss des Kaufs sämtliche für jeden Teilnehmer der Buchung erforderlichen personenbezogenen Daten wahrheitsgemäß und vollständig bereitstellen.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind namensgebunden, persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, deren Daten während des Buchungsprozesses ordnungsgemäß angegeben wurden.

14.2. Frist für die Übermittlung der Daten
Der Nutzer verfügt über eine maximale Frist von 30 Minuten ab Abschluss des Kaufs, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Werden die Daten nicht innerhalb dieser Frist übermittelt, garantiert FTC die Verfügbarkeit von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nicht, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Gegebenenfalls kann FTC Alternativen anbieten, ist jedoch nicht zur Rückerstattung verpflichtet.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Datenübermittlung
Übermittelt der Nutzer die personenbezogenen Daten nach Ablauf der festgelegten Frist, unvollständig oder fehlerhaft, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Tickets noch für die Unmöglichkeit des Zugangs zur Sehenswürdigkeit. Die Buchung gilt in diesem Fall als nicht erstattungsfähig.
Eine Berichtigung, Änderung oder Ersetzung der personenbezogenen Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, es sei denn, es liegt ein berechtigter Grund vor und FTC stimmt vor Ausstellung der Tickets ausdrücklich zu.

14.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse bereitzustellen, um die Buchungsbestätigung und die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit zu erhalten.
FTC haftet nicht, wenn der Nutzer die Tickets aufgrund der Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse, der unterlassenen Überprüfung seines Posteingangs einschließlich des Spam-Ordners oder aufgrund eines anderen nicht von FTC zu vertretenden Fehlers nicht erhält.
In diesen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig und begründet keinen Anspruch auf Rückzahlung.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Tickets
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen verwendet werden als den in der Buchung angegebenen Personen.
Für den Zutritt zur Sehenswürdigkeit kann die Vorlage eines amtlichen Ausweisdokuments erforderlich sein. Stimmen die Daten auf dem Ticket nicht mit den vorgelegten Dokumenten überein, wird der Zutritt ohne Anspruch auf Rückerstattung verweigert.

14.6. Ausschluss von Änderungen oder Übertragungen nach dem Kauf
Nach Abschluss des Kaufs sind Änderungen des Namens, Datums oder der Uhrzeit sowie eine Übertragung der Buchung in keinem Fall zulässig.
Die einzige Ausnahme besteht bei einem offensichtlichen Fehler, der vor Ausstellung der Tickets festgestellt und mitgeteilt wird, wobei die Entscheidung stets im Ermessen von FTC liegt.

14.7. Verteidigung bei Beschwerden und Streitigkeiten
Der Nutzer erklärt, darüber informiert zu sein und zu akzeptieren, dass eine Unmöglichkeit des Zutritts, die aus einer unterlassenen, verspäteten oder fehlerhaften Übermittlung personenbezogener Daten oder aus der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse resultiert, keine Vertragsverletzung durch FTC darstellt und weder einen Anspruch auf Rückerstattung noch eine berechtigte Streitigkeit begründet.
Jede aus diesen Gründen eingeleitete Beschwerde oder Streitigkeit gilt gemäß diesen Bedingungen als unbegründet, da diese vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert wurden.

15. Beschwerden.

15.1. Möchte der Nutzer eine Beschwerde bei FTC einreichen, kann er diese an die E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com senden.

15.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Erläuterung der der Beschwerde zugrunde liegenden Tatsachen angeben. Darüber hinaus muss er alle Unterlagen oder Nachweise vorlegen, die er für angemessen hält.

15.3. FTC wird die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer maximalen Frist von einem (1) Monat ab Eingang beantworten.

15.4. Der Nutzer kann Beschwerden außerdem bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.


16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten.

16.2. Sämtliche Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen, werden den Gerichten der Vereinigten Staaten unterbreitet.

16.3. Hat der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb der Vereinigten Staaten, besitzen die Gerichte der Vereinigten Staaten die ausschließliche Zuständigkeit für sämtliche Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen.


17. Kontakt.

17.1. FTC kann über die folgenden Kommunikationswege kontaktiert werden:

Postanschrift: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilla, Spanien

Telefon: (nur WhatsApp) / +34 600 124 206 

E-Mail-Adresse: info@feelthecitytours.com