Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Identifikation.
1.1. PANCHO TOURS S.L (nachfolgend Pancho Tours), mit CIF: B91974360, mit Sitz in Calle Almirante Lobo 2, 4º izda., 41001 Sevilla (Spanien), Telefon : +34 664 642 904 und E-Mail info@panchotours.com; ist Inhaber der Website unter der Internetadresse https://www.palaciorealtickets.com/ sowie der dazugehörigen Social-Media-Konten (nachfolgend Website).
1.2. Pancho Tours ist Inhaber der folgenden Social-Media-Konten:
1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend Nutzer), versichert, das gesetzliche Mindestalter für die Erteilung der Einwilligung im Zusammenhang mit Diensten der Informationsgesellschaft erreicht zu haben. Andernfalls hat sich der Nutzer des Zugriffs auf diese Website zu enthalten.
2. Zweck.
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen Pancho Tours und dem Nutzer hinsichtlich des Zugriffs auf diese Website und der elektronischen Beauftragung von Dienstleistungen, die im Erwerb von Tickets (Zutrittsrecht und ergänzende Leistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren bestehen (nachfolgend Dienstleistungen).
Durch den Zugriff auf diese Website oder die Beauftragung von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie sowie der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienste. Akzeptiert der Nutzer eine der genannten Klauseln nicht, hat er den Zugriff auf diese Website und die Beauftragung der Dienstleistungen zu unterlassen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von Pancho Tours verpflichtet sich der Nutzer zur Einhaltung der jeweiligen Bedingungen und Richtlinien:
2.4. Der Nutzer verpflichtet sich zur Beachtung und Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen, die auf den Zugriff auf diese Website oder die Beauftragung der Dienstleistungen anwendbar sind.
2.5. Pancho Tours behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern; der Nutzer ist daher für deren Prüfung vor dem Zugriff auf diese Website oder der Beauftragung der Dienstleistungen verantwortlich.
3. Minderjährige.
3.1. Die Beauftragung von Dienstleistungen durch Minderjährige ist untersagt.
3.2. Pancho Tours erinnert den Nutzer, der für Minderjährige verantwortlich ist, daran, dass es in seiner ausschließlichen Verantwortung liegt, zu bestimmen, welche Dienste und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind oder nicht, und dass es Software gibt, die den Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienste filtern und blockieren kann.
4. Inhalte.
Alle Inhalte dieser Website sind durch Vorschriften zum geistigen und gewerblichen Eigentum geschützt. Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung jeglicher Inhalte dieser Website erfordert die Genehmigung durch PanchoTours. Inhalte, die nicht PanchoTours gehören und auf dieser Website erscheinen könnten, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für etwaige Genehmigungen an Dritte verantwortlich sind.
5.2. Unabhängig vom vorgesehenen Zweck erfordert die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung eigener Inhalte dieser Website in jedem Fall die vorherige schriftliche Genehmigung durch Pancho Tours.
4.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen als auch aus Drittquellen.
4.2. Pancho Tours bemüht sich um höchstmögliche Qualität und angemessene Aktualität der Inhalte, garantiert jedoch nicht deren Nützlichkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität.
4.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keinem Fall eine professionelle Beratung durch Pancho Tours gegenüber dem Nutzer dar.
4.4. Pancho Tours rät dem Nutzer von Entscheidungen auf Grundlage der in den Inhalten dieser Website enthaltenen Informationen ohne entsprechende professionelle Beratung ab.
4.5. Pancho Tours behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.
5. Geistiges Eigentum.
5.1. Alle Inhalte dieser Website sind Eigentum von Pancho Tours oder wurden von ihren jeweiligen Inhabern an Pancho Tours übertragen und sind ordnungsgemäß durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum (Urheber- und Markenrechte) geschützt.
5.2. Unabhängig vom vorgesehenen Zweck erfordert die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung eigener Inhalte dieser Website in jedem Fall die vorherige schriftliche Genehmigung durch Pancho Tours.
5.3. Inhalte Dritter, die auf dieser Website erscheinen könnten, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für Genehmigungen an Dritte verantwortlich sind.
6. Nutzungen.
6.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall in seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.
6.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keinerlei Verhalten an den Tag zu legen, das das Ansehen, die Interessen und Rechte von Pancho Tours oder Dritten schädigen könnte, oder das diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten könnte oder das in irgendeiner Weise deren normale Nutzung verhindern würde.
6.3. Pancho Tours behält sich das Recht vor, den Zugriff auf diese Website zu verweigern oder zu entziehen oder die Beauftragung von Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung zu untersagen, sei es von sich aus oder auf Veranlassung Dritter, gegenüber Nutzern, die diese Klauseln oder die für bestimmte Dienste festgelegten besonderen Bedingungen verletzen.
6.4. Der Nutzer muss zur Beauftragung von Dienstleistungen personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Informationen anzugeben. Infolge der Beauftragung kann dem Nutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist und dessen sorgfältige und vertrauliche Verwendung er zusichert.
6.5. Der Nutzer verpflichtet sich zu einer rechtmäßigen, angemessenen und verantwortungsvollen Nutzung der Inhalte und Dienste, die Pancho Tours über diese Website anbietet.
6.6. Pancho Tours behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch, pornografisch sind, eine Gefahr für Jugendliche oder Kinder, die öffentliche Ordnung oder die Sicherheit darstellen oder die nach eigenem Ermessen nicht zur Veröffentlichung geeignet sind. In keinem Fall ist Pancho Tours für Meinungen verantwortlich, die Nutzer über Foren, Chats oder andere Beteiligungsinstrumente äußern.
7. SPAM.
7.1. Es ist dem Nutzer strikt untersagt, E-Mail-Adressen dieser Website zum Versand von Werbe- oder Promotion-Mitteilungen zu verwenden, sofern diese nicht zuvor angefordert oder ausdrücklich durch die Empfänger genehmigt wurden.
Haftungen.
8.1. Pancho Tours wird alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um das ordnungsgemäße Funktionieren dieser Website zu gewährleisten. Angesichts der Natur des Internets und der Tatsache, dass das Funktionieren dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, übernimmt Pancho Tours jedoch keine Haftung für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch Fehlfunktionen entstehen könnten.
8.2. Pancho Tours lehnt jegliche Haftung für Informationen ab, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.
8.3. Pancho Tours übernimmt keinerlei Haftung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website aus verwiesen wird.
8.4. Hält der Nutzer Inhalte auf dieser Website für möglicherweise rechtswidrig, hat er dies per E-Mail an folgende Adresse mitzuteilen: .
8.5. Aufgrund der Natur des Internets kann Pancho Tours nicht gewährleisten, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen an seinem oder am System des Nutzers verursachen können; daher übernimmt Pancho Tours keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die auf solche Veränderungen zurückzuführen sind.
9. Buchungsprozess.
- Zustimmung zur Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Zustimmung zur Nutzungsrichtlinie der Website und der beauftragten Dienste.
- Bestätigung, die Richtlinie zur Zustellung der Tickets gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
- Ausdrückliche Zustimmung, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.
Diese Bedingungen sind während des Kaufprozesses durch eine bestätigende Handlung (z. B. Ankreuzen von Kästchen und/oder Bestätigungsbutton) zu akzeptieren.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- der ausdrücklichen Annahme durch Pancho Tours;
- der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des Produkts.
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung bzw. das Produkt aus und gibt an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung;
- Anzahl der Teilnehmer, unterschieden nach Erwachsenen und Kindern entsprechend dem Alter.
Danach:
- ist ein Formular mit den persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefon und gültige E-Mail) auszufüllen;
- erfolgt die Weiterleitung zum Zahlungs-Gateway zur Auswahl einer Methode und Durchführung der Transaktion;
- müssen vor Abschluss der Zahlung alle in Punkt 9 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptiert werden.
Nach erfolgreicher Zahlung:
- erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails;
- diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und Pancho Tours dar (nachfolgend der „Vertrag“).
Pancho Tours behält sich das Recht vor, die Buchung nicht anzunehmen, wenn:
- Fehler bei der Zahlungsvalidierung vorliegen;
- vom Nutzer falsche oder unvollständige Daten angegeben wurden;
- gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder sonstige anwendbare Richtlinien verstoßen wurde.
Vor Abschluss der Zahlung und der Buchung muss der Nutzer:
- zwingend ein Formular mit den personenbezogenen Daten aller Teilnehmer der Buchung (Name, Nachname und weitere erforderliche Felder) ausfüllen.
Dieser Schritt ist zwingend und erfolgt vor der Kaufbestätigung.
Die Tickets für den Zugang zum Monument sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar und werden nur mit vollständigen und verifizierten Angaben ausgestellt.
Gibt der Nutzer falsche, unvollständige oder fehlerhafte Daten an, haftet Pancho Tours nicht für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zum Monument. In diesem Fall besteht kein Anspruch des Nutzers auf Erstattung, Änderung oder Zugang.
Die Tickets für den Zugang zum Monument werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail innerhalb folgender Fristen gesendet:
- bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität;
- bei Buchungen weniger als 24 Stunden im Voraus bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail und zusätzlich können wir es Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufprozesses klar kommuniziert und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung abzuschließen.
Zur Sicherstellung der Verfügbarkeit kann Pancho Tours Tickets mit einer anderen als der ursprünglich ausgewählten Uhrzeit erwerben, stets innerhalb eines angemessenen Spielraums.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- die endgültige Uhrzeit auf den Tickets zu prüfen;
- pünktlich zu erscheinen.
Ein Nichterscheinen zur zugewiesenen Zeit begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
Der Nutzer ist verantwortlich dafür,
- eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben;
- Posteingang und Spam-Ordner zu prüfen.
Bei einem Fehler bei der Eingabe der E-Mail oder einer Unmöglichkeit des Empfangs:
gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
TWT übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die sich aus den vom Nutzer bereitgestellten Informationen ergeben.
10. Zahlungen
10.1. Für die Zahlung der Dienstleistungen sind die folgenden Methoden zulässig:
- PayPal-Konto
- Kreditkarte über Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
Nutzer, die eine Zahlung über PayPal vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von PayPal.
Nutzer, die eine Zahlung über Stripe vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Stripe.
Nutzer, die eine Zahlung über Google Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Google Pay.
Nutzer, die eine Zahlung über Apple Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Apple Pay.
11. Preise.
- Geführte Besichtigungen,
- Personalisierte Unterstützung während des Buchungsprozesses,
- Mehrwert-Leistungen im Einkaufserlebnis des Kunden,
- Verwaltung und Abwicklung von Tickets,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsprozess,
- sowie die eigene Handelsspanne unseres Unternehmens.
12. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Nach erfolgtem Kauf sind keine Stornierungen, Änderungen oder Erstattungen zulässig.
- Diese Richtlinie wird während des Kaufprozesses klar kommuniziert und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
- Die ausgestellten Tickets für den Zugang zum Monument sind endgültig, namentlich und nicht übertragbar.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Beherbergung, Beförderung von Waren, Fahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Freizeitbetätigung, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher kann der Nutzer nicht vom Vertrag zurücktreten, sobald der Kauf unserer Dienstleistungen mit festem Datum erfolgt ist.
Nicht-Erscheinen oder verspätetes Eintreffen zum Beginn der Aktivität begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
Das Nichtmitführen eines geforderten Ausweisdokuments (Personalausweis, Reisepass o. Ä.), sofern vom Monument verlangt, verhindert den Zugang ohne Erstattungsanspruch.
Die Tickets für den Zugang zum Monument werden nur mit den vollständigen und korrekten Daten ausgestellt, die der Nutzer im Buchungsprozess angegeben hat.
Eine Erstattung des gezahlten Betrags ist nur in folgenden Fällen zulässig:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Monument, sofern das Monument selbst die Erstattung vornimmt oder akzeptiert.
Verwaltungsfehler, die dem Anbieter des Monuments oder dem Management von Pancho Tours zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel und schließt in keinem Fall die angewandten Verwaltungsgebühren oder Provisionen ein.
Der Nutzer erklärt, zu wissen und zu akzeptieren, dass die Tickets für den Zugang zum Monument bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie im Kaufprozess, in der Buchungsbestätigung und in Artikel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Daher gilt:
Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keine Pflichtverletzung durch Pancho Tours dar.
Jede vor dem festgelegten Lieferzeitpunkt eingeleitete Reklamation oder Streitigkeit gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hat.
wird ein Gutschein über den gezahlten Betrag mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für andere von Pancho Tours angebotene Dienstleistungen verwendet werden kann.
info@panchotours.com
13. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.
14. Reklamationen.
14.1. Möchte der Nutzer eine Reklamation bei Pancho Tours einreichen, kann er diese an folgende E-Mail-Adresse senden: .
14.2. Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Beauftragung der Dienstleistungen können Nutzer eine außergerichtliche Beschwerde über die folgende Online-Streitbeilegungsplattform einreichen.
14.3. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail und eine Darstellung der beschwerdebegründenden Tatsachen angeben. Außerdem sind alle einschlägigen Unterlagen oder Beweise beizufügen.
14.4. Pancho Tours beantwortet die Beschwerde des Nutzers innerhalb von maximal einem (1) Monat nach Eingang.
14.5. Der Nutzer kann Beschwerden auch bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit.
15.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten.
15.2. Jede Streitigkeit, Kontroverse oder Forderung, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt oder mit ihnen in Zusammenhang steht, wird den Gerichten der Vereinigten Staaten vorgelegt.
15.3. Sollte der Nutzer außerhalb der Vereinigten Staaten ansässig sein, haben die Gerichte der Vereinigten Staaten die ausschließliche Zuständigkeit für sämtliche Streitigkeiten, Kontroversen oder Forderungen, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.
16. Kontakte.
16.1. Um Pancho Tours zu kontaktieren, stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Postanschrift: Calle Almirante Lobo 2, 4º izda., 41001 Sevilla, Spanien.
- Telefon: +34 664 642 904
- E-Mail: info@panchotours.com