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Diese Website ist eine unabhängige Agentur und Buchungsplattform eines Drittanbieters.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Identifizierung. 

1.1. Grupo Feel The City, SL (nachfolgend „FTC“), mit der Steueridentifikationsnummer B90206152, mit Sitz in Calle Almirante Lobo 2, 4. Etage links, 41001 Sevilla (Spanien), Telefon +34 600 124 206 (nur WhatsApp) und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com, ist Inhaberin der unter https://www.palaciorealtickets.com/ erreichbaren Website sowie der zugehörigen Konten in sozialen Netzwerken (nachfolgend „Website“).
1.2. FTC ist Inhaberin der folgenden Konten in sozialen Netzwerken:
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1.3. Jede Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend „Nutzer“), erklärt, das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht zu haben, um ihre Einwilligung in Bezug auf Dienste der Informationsgesellschaft erteilen zu können. Andernfalls muss der Nutzer vom Zugriff auf diese Website absehen.

2. Gegenstand.

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen FTC und dem Nutzer hinsichtlich des Zugriffs auf diese Website und des elektronischen Vertragsabschlusses über Dienstleistungen, die im Erwerb von Eintrittskarten (Eintrittsberechtigungen und ergänzende Dienstleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Besichtigungen bestehen (nachfolgend „Dienstleistungen“).
Durch den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich sämtliche Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie sowie aller besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen gelten. Sollte der Nutzer einer dieser Bestimmungen nicht zustimmen, muss er vom Zugriff auf diese Website und von der Buchung der Dienstleistungen absehen.
2.3. Beim Zugriff auf die Konten von FTC in sozialen Netzwerken verpflichtet sich der Nutzer, deren jeweilige Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
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2.4. Der Nutzer verpflichtet sich, sämtliche gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, die für den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen gelten.
2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Daher liegt es in der Verantwortung des Nutzers, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder der Buchung der Dienstleistungen zu überprüfen.

3. Art und Umfang der Leistungserbringung.

Die Art der von FTC übernommenen vertraglichen Verpflichtung hängt vom jeweiligen Leistungsmodell der vom Nutzer ausgewählten Dienstleistung ab. Zur Feststellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Berechtigung etwaiger Beschwerden oder Zahlungsanfechtungen werden die folgenden Leistungsmodelle festgelegt:
3.1. Direkte Leistungserbringung (Bereitstellung digitaler Ressourcen: Eintrittskarten und Audioguides).
Bei Dienstleistungen, deren Hauptleistung in der direkten Bereitstellung von Eintrittskarten, Audioguides oder anderen digitalen Ressourcen durch unser Unternehmen besteht:
3.2. Verwaltungs- und Vermittlungsmodell (Dienstleistungen mit Übergabe der Eintrittskarten durch Dritte).
Bei Dienstleistungen (Führungen, privaten Besichtigungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Übergabe der Eintrittsberechtigungen oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten (Reiseleiter, Betreiber der Sehenswürdigkeit oder externer Partner) abhängt:
3.3. Vorvertragliche Informationen und Zustimmung
Vor Abschluss des Kaufs erhält der Nutzer Zugang zur vollständigen Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von FTC gemäß dem gewählten Leistungsmodell. Der Abschluss des Zahlungsvorgangs setzt die ausdrückliche Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus. Diese Zustimmung wird im System von FTC als Bestandteil der Transaktionsaufzeichnungen gespeichert.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Buchung der Dienstleistungen untersagt.
4.2. FTC weist Nutzer, die für Minderjährige verantwortlich sind, darauf hin, dass es ausschließlich in ihrer Verantwortung liegt, festzustellen, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter der Minderjährigen geeignet oder ungeeignet sind. Es stehen Computerprogramme zur Verfügung, mit denen der Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienstleistungen gefiltert und gesperrt werden kann.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen von FTC als auch von Dritten.
5.2. FTC bemüht sich, Inhalte von bestmöglicher Qualität und in angemessen aktuellem Zustand bereitzustellen, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz oder Aktualität.
5.3. Die Bereitstellung von Inhalten auf dieser Website stellt unter keinen Umständen eine professionelle Beratungsdienstleistung von FTC gegenüber dem Nutzer dar.
5.4. FTC empfiehlt dem Nutzer, keine Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage der auf dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor eine angemessene professionelle Beratung eingeholt zu haben.
5.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Sämtliche Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden FTC von den jeweiligen Rechteinhabern lizenziert und sind durch die geltenden Vorschriften zum geistigen Eigentum, insbesondere durch Urheber- und Markenrechte, geschützt.
6.2. Unabhängig vom verfolgten Zweck bedarf jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung oder Vermarktung von Inhalten dieser Website, die Eigentum von FTC sind, in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung von FTC.
6.3. Inhalte Dritter, die auf dieser Website erscheinen können, bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber. Diese sind für die Erteilung etwaiger Genehmigungen an Dritte zuständig.

7. Nutzung.

7.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall auf seine alleinige Verantwortung erfolgt.
7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die dem Ansehen, den Interessen oder den Rechten von FTC oder Dritten schaden, diese Website beschädigen, funktionsunfähig machen oder überlasten oder ihre normale Nutzung auf andere Weise beeinträchtigen könnten.
7.3. FTC behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmungen oder besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen verstoßen, ohne vorherige Ankündigung und auf eigene Initiative oder auf Antrag Dritter den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen beziehungsweise die Buchung der Dienstleistungen zu verhindern.
7.4. Für die Buchung der Dienstleistungen muss der Nutzer personenbezogene Daten bereitstellen. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Angaben zu machen. Nach Abschluss des Buchungsvorgangs kann ihm ein Passwort zugewiesen werden, für dessen sichere Verwendung er verantwortlich ist und das er sorgfältig und vertraulich behandeln muss.
7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die von FTC über diese Website angebotenen Inhalte und Dienstleistungen rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.
7.6. FTC behält sich das Recht vor, Kommentare oder Beiträge zu entfernen, die die Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, eine Gefahr für Jugendliche oder Kinder, die öffentliche Ordnung oder die öffentliche Sicherheit darstellen oder nach Einschätzung von FTC für eine Veröffentlichung ungeeignet sind. FTC übernimmt in keinem Fall die Verantwortung für Meinungen, die Nutzer in Foren, Chats oder anderen Beteiligungsinstrumenten äußern.

8. SPAM.

8.1. Dem Nutzer ist es ausdrücklich untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu sammeln, um Werbe- oder Marketingmitteilungen zu versenden, die von den jeweiligen Empfängern nicht zuvor angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Haftung.

9.1. FTC wird alle ihr zumutbar zur Verfügung stehenden Maßnahmen ergreifen, um das ordnungsgemäße Funktionieren dieser Website sicherzustellen. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, haftet FTC jedoch nicht für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch Funktionsstörungen entstehen.
9.2. FTC lehnt jede Haftung für Informationen ab, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.
9.3. FTC übernimmt keine Verantwortung für Inhalte Dritter, auf die Nutzer von dieser Website aus weitergeleitet werden können.
9.4. Sollte der Nutzer der Ansicht sein, dass Inhalte dieser Website rechtswidrig sein könnten, muss er dies per E-Mail an info@feelthecitytours.com melden.
9.5. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets kann FTC nicht garantieren, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen an den Computersystemen von FTC oder des Nutzers verursachen können. Daher übernimmt FTC keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die sich aus solchen Veränderungen ergeben.

10. Buchungsvorgang.

Für den Abschluss einer Buchung ist die vorherige ausdrückliche Zustimmung des Nutzers zu den folgenden Bedingungen eine zwingende Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs:
- Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Annahme der Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.
- Annahme der Nutzungsrichtlinie für die Website und die gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinie zur Zustellung der Eintrittskarten gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrückliche Zustimmung dazu, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine aktive Handlung (beispielsweise durch das Ankreuzen der entsprechenden Kästchen und/oder das Anklicken einer Bestätigungsschaltfläche) akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.

10.1. Sprache und Gültigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch FTC.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des ausgewählten Produkts.

10.2. Buchungsverfahren
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte Produkt aus und gibt dabei Folgendes an:
- Datum und Uhrzeit der Aktivität.
- Anzahl der Teilnehmer, wobei zwischen Erwachsenen und Kindern entsprechend ihrem Alter unterschieden wird.

Anschließend:
- Muss der Nutzer ein Formular mit seinen personenbezogenen Daten ausfüllen (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird der Nutzer zur Zahlungsplattform weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion abzuschließen.
- Muss der Nutzer vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich alle unter Punkt 9 genannten Richtlinien akzeptieren.

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt die verbindliche Vereinbarung zwischen dem Nutzer und FTC dar (nachfolgend „Vertrag“).

FTC behält sich das Recht vor, eine Buchung in folgenden Fällen abzulehnen:
- Fehler bei der Zahlungsbestätigung.
- Falsche oder unvollständige Angaben des Nutzers.
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere geltende Richtlinien.

10.3. Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten
Vor Abschluss der Zahlung und der Buchung muss der Nutzer:
- Ein Formular mit den personenbezogenen Daten aller in der Buchung enthaltenen Personen (Vorname, Nachname und alle weiteren erforderlichen Angaben) vollständig ausfüllen.

Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und muss abgeschlossen sein, bevor der Kauf bestätigt werden kann.

Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind personalisiert, personengebunden und nicht übertragbar und werden erst ausgestellt, nachdem diese Angaben vollständig übermittelt und überprüft wurden.

Sollte der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Angaben machen, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Eintrittskarten noch für die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung, Änderung oder Zutritt.

Die nicht fristgerechte oder nicht ordnungsgemäße Übermittlung der erforderlichen Angaben berechtigt FTC, die Dienstleistung als vom Kunden verursachtes „Nichterscheinen“ („No-Show“) einzustufen, ohne Anspruch auf Erstattung und ohne Beeinträchtigung der Gültigkeit der Bankbelastung.

10.4. Zustellung der Eintrittskarten
10.4.1. Zustellungsfrist
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen, können die Eintrittskarten bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.

Sobald die Eintrittskarten verfügbar sind, erhalten Sie Ihre Eintrittskarte per E-Mail. Zu Ihrer Bequemlichkeit können wir sie Ihnen zusätzlich über WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich mitgeteilt und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung abzuschließen. Die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen (Eintrittskarten/Audioguides) oder Buchungsbestätigungen wird durch die Versandprotokolle (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen, die als zuverlässiger Nachweis der Bereitstellung der Dienstleistung gelten.

Eintrittskarten, die persönlich abgeholt werden müssen.
In bestimmten Fällen werden die Eintrittskarten nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich am in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Informationen zum Abholort und zu den besonderen Übergabebedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der Bestätigungs-E-Mail, die der Nutzer erhält, deutlich angegeben.

10.4.2. Endgültige Einlasszeit
Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, kann FTC Eintrittskarten für eine andere als die ursprünglich ausgewählte Uhrzeit erwerben, sofern diese innerhalb eines angemessenen Zeitfensters liegt.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die auf den Eintrittskarten angegebene endgültige Einlasszeit zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Das Nichterscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
- Seinen Posteingang und seinen Spam-Ordner zu überprüfen.

Bei einem Fehler bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder wenn Mitteilungen nicht empfangen werden können:
Gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
FTC haftet nicht für Fehler, die auf die vom Nutzer bereitgestellten Informationen zurückzuführen sind.


11. Zahlungen

11.1. Für die Dienstleistungen werden die folgenden Zahlungsmethoden akzeptiert:
  • PayPal-Konto
  • Kreditkarte über Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über PayPal vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen, die für die Dienste von PayPal gelten.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über Stripe vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen, die für die Dienste von Stripe gelten.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über Google Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen, die für die Dienste von Google Pay gelten.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über Apple Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen, die für die Dienste von Apple Pay gelten.

12. Preise.

12.1. Preistransparenz und Preisbestandteile:
Die Preise der auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertleistungen, die Bestandteil Ihres Erlebnisses sind.
Zu diesen Mehrwertleistungen können unter anderem gehören:
- Audioguides,
- Führungen,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Mehrwertleistungen im Zusammenhang mit dem Kauferlebnis des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung von Eintrittskarten,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang,
- Sowie die Handelsspanne unseres Unternehmens.
Alle diese Leistungen werden als Gesamtpaket angeboten, das ein bequemes, sicheres und individuelles Buchungs- und Besuchserlebnis gewährleisten soll.

12.2. Preisanzeige:
Die Preise werden in der vom Nutzer ausgewählten Währung angezeigt und enthalten alle anwendbaren Steuern und Gebühren.
Der Gesamtpreis — einschließlich Steuern und Gebühren — wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

12.3. Preise pro Person und besondere Bedingungen:
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei den auf der Website angezeigten Preisen für Eintrittskarten, Audioguides und Führungen um Preise pro Person.
Bei bestimmten Sehenswürdigkeiten können die Preise je nach Alter der Teilnehmer variieren (Erwachsene, Kinder, Senioren usw.).
Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer auswählen und deren jeweiliges Alter angeben, um den endgültigen Buchungspreis angezeigt zu bekommen.

12.4. Bedingungen für private Führungen:
Bei privaten Führungen entspricht der angezeigte Grundpreis dem Preis für eine Person.
Mit steigender Teilnehmerzahl wird der Endpreis entsprechend angepasst.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Teilnehmerzahl im Buchungsformular korrekt auszuwählen, um den Gesamtbetrag zu erhalten.

12.5. Fehler und Änderungen:
Alle Preis- und Dienstleistungsinformationen können mögliche Schreib- oder technische Fehler enthalten, die außerhalb des Einflussbereichs von FTC liegen.
Sollte nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt werden, wird FTC den Nutzer unverzüglich informieren. Der Nutzer kann seine Buchung in diesem Fall kostenlos stornieren.
FTC behält sich das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist in jedem Fall der Preis, der zum Zeitpunkt des Buchungsabschlusses gilt.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

13.1. Dienstleistungen, die Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Audioguides umfassen
  • Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen oder Erstattungen nicht zulässig.
  • Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich mitgeteilt und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
  • Die ausgestellten Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind endgültig, personalisiert und nicht übertragbar.

Rechtsgrundlage:
Gemäß Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie 2011/83/EU:
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher kann der Nutzer nach dem Erwerb unserer für einen bestimmten Termin vorgesehenen Dienstleistungen nicht vom Vertrag zurücktreten.

Weitere Bedingungen:
Das Nichterscheinen oder verspätete Erscheinen zu Beginn der Aktivität begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
Das Fehlen erforderlicher Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere Dokumente), sofern diese von der Sehenswürdigkeit verlangt werden, führt zur Verweigerung des Zutritts ohne Erstattungsanspruch.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden ausschließlich auf Grundlage der vollständigen und korrekten Angaben ausgestellt, die der Nutzer während des Buchungsvorgangs gemacht hat.

Ausnahmen bei Erstattungen:
Eine Erstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in folgenden Fällen zulässig:
Absage der Besichtigung durch die Sehenswürdigkeit, sofern deren Betreiber selbst eine Erstattung vornimmt oder dieser zustimmt.
Verwaltungsfehler, die dem Betreiber der Sehenswürdigkeit oder der Verwaltung durch FTC zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode. Verwaltungsgebühren oder erhobene Provisionen sind in keinem Fall Bestandteil der Erstattung.

Beschwerden und Zahlungsanfechtungen vor Ablauf der Zustellungsfrist der Eintrittskarten:
Der Nutzer erklärt, dass er weiß und akzeptiert, dass die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie während des Kaufvorgangs, in der Buchungsbestätigung und in Abschnitt 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher gilt:
Der Nichterhalt der Eintrittskarte vor Ablauf dieser Frist stellt keine Vertragsverletzung durch FTC dar.
Jede Beschwerde oder Zahlungsanfechtung, die vor Ablauf der festgelegten Zustellungsfrist eingeleitet wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Dienstleistungen ohne Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit
Bei Dienstleistungen, die weder Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten oder Museen noch Audioguides umfassen, genießt der Nutzer größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Erstattungen. Diese Dienstleistungen umfassen Aktivitäten oder Produkte ohne Eintrittskarten oder Audioguides.
Der Nutzer kann seine Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Dienstleistung stornieren und eine vollständige Erstattung erhalten.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungen oder Erstattungen akzeptiert.
Im Falle höherer Gewalt (beispielsweise Pandemien):
Wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags angeboten, der 2 Jahre gültig ist und für jede andere von FTC angebotene Dienstleistung verwendet werden kann.
Um eine Buchung dieser Art zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer FTC schriftlich unter folgender E-Mail-Adresse benachrichtigen:
info@feelthecitytours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zutrittsbedingungen.

14.1. Erforderliche personenbezogene Daten und Personengebundenheit der Eintrittskarten
Vor Abschluss des Kaufs muss der Nutzer sämtliche erforderlichen personenbezogenen Daten aller in der Buchung enthaltenen Personen wahrheitsgemäß und vollständig angeben.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind personalisiert, personengebunden und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, deren Daten während des Buchungsvorgangs korrekt angegeben wurden.

14.2. Frist zur Übermittlung der Informationen
Der Nutzer hat ab dem Zeitpunkt des Kaufs maximal 30 Minuten Zeit, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Werden die Informationen nicht innerhalb dieser Frist empfangen, garantiert FTC nicht die Verfügbarkeit der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Erstattung.
Gegebenenfalls kann FTC alternative Lösungen anbieten, ist jedoch nicht verpflichtet, eine Erstattung vorzunehmen.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Übermittlung der Informationen
Sollte der Nutzer personenbezogene Daten nach Ablauf der festgelegten Frist oder unvollständige beziehungsweise fehlerhafte Angaben übermitteln, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Eintrittskarten noch für die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit. Die Buchung gilt in diesem Fall als nicht erstattungsfähig.
Eine Berichtigung, Änderung oder Anpassung der personenbezogenen Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, außer aus berechtigten Gründen, die FTC vor Ausstellung der Eintrittskarten ausdrücklich akzeptiert.

14.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit zu erhalten.
FTC haftet nicht, wenn der Nutzer die Eintrittskarten aufgrund einer falsch angegebenen E-Mail-Adresse, einer unterlassenen Überprüfung seines Posteingangs (einschließlich des Spam-Ordners) oder eines anderen Fehlers, der nicht FTC zuzurechnen ist, nicht erhält.
In diesen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig und begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Eintrittskarten
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, die in der Buchung angegeben sind.
Für den Zutritt zur Sehenswürdigkeit kann die Vorlage eines Ausweisdokuments erforderlich sein. Jede Abweichung zwischen den Angaben auf der Eintrittskarte und dem vorgelegten Ausweisdokument führt zur Verweigerung des Zutritts ohne Erstattungsanspruch.

14.6. Keine Änderungen oder Übertragungen nach dem Kauf
Nach Abschluss des Kaufs sind unter keinen Umständen Änderungen des Namens, des Datums oder der Uhrzeit sowie die Übertragung der Buchung zulässig.
Die einzige Ausnahme betrifft einen offensichtlichen Fehler, der vor Ausstellung der Eintrittskarten festgestellt und gemeldet wird, wobei die Entscheidung stets im Ermessen von FTC liegt.

14.7. Verteidigung gegen Beschwerden und Zahlungsanfechtungen
Der Nutzer erklärt, dass er versteht und akzeptiert, dass die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit aufgrund fehlender, verspätet oder fehlerhaft übermittelter personenbezogener Daten oder der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse keine Vertragsverletzung durch FTC darstellt und weder einen Anspruch auf Erstattung noch einen gültigen Grund für eine Zahlungsanfechtung begründet.
Jede Beschwerde oder Zahlungsanfechtung aus diesen Gründen gilt als unbegründet gemäß diesen vom Nutzer ausdrücklich akzeptierten Bedingungen.

15. Beschwerden.

15.1. Wenn der Nutzer eine Beschwerde bei FTC einreichen möchte, kann er diese an die E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com senden.

15.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse sowie eine Erläuterung der Umstände angeben, die zur Beschwerde geführt haben. Außerdem muss er alle Belege oder Nachweise vorlegen, die er für angemessen hält.

15.3. FTC wird auf die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer Frist von höchstens einem (1) Monat nach deren Eingang antworten.

15.4. Der Nutzer kann Beschwerden auch bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.


16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht.

16.2. Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen, werden den spanischen Gerichten vorgelegt.

16.3. Wenn der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb Spaniens hat, sind die spanischen Gerichte ausschließlich für alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zuständig, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen.


17. Kontaktdaten.

17.1. FTC kann über die folgenden Kanäle kontaktiert werden:

Postanschrift: Calle Almirante Lobo, 2 - 4. Etage links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien

Telefon: (nur WhatsApp) / +34 600 124 206 

E-Mail: info@feelthecitytours.com