Termini e condizioni
1. Identificazione.
1.1. Grupo Feel The City, SL, (di seguito FTC); con EIN: B90206152, con sede legale in Calle Almirante Lobo 2, 4º izda., 41001 Siviglia (Spagna), Telefono +34 600 124 206 (Solo WhatsApp); e indirizzo di posta elettronica info@feelthecitytours.com; è il titolare del sito web situato all’indirizzo Internet https://museoreinasofia-tickets.org/ e dei relativi account sui social network (di seguito, Sito Web).
1.2. FTC è titolare dei seguenti account sui social network:
WhatsApp
1.3. La persona che accede al presente Sito Web (di seguito, Utente) dichiara di avere l’età minima prevista dalla legge per prestare il consenso in relazione ai servizi della società dell’informazione. In caso contrario, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere al presente Sito Web.
2. Oggetto.
2.1. I presenti termini e condizioni hanno lo scopo di disciplinare il rapporto tra FTC e l’Utente relativo all’accesso al presente Sito Web e alla stipula elettronica dei servizi consistenti nell’acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti sul presente Sito Web (di seguito, Servizi).
Accedendo al presente Sito Web o acquistando i Servizi, l’Utente accetta espressamente tutte le clausole dei presenti termini e condizioni, della relativa informativa sulla privacy e della politica sui cookie, nonché tutte le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi. Qualora non accetti una qualsiasi delle suddette clausole, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere al presente Sito Web e dall’acquistare i Servizi.
2.3. Accedendo agli account sui social network di FTC, l’Utente si impegna a rispettarne le condizioni e le politiche:
WhatsApp
2.4. L’Utente si impegna a osservare e rispettare qualsiasi disposizione di legge applicabile all’accesso al presente Sito Web o all’acquisto dei Servizi.
2.5. FTC si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento; spetta pertanto all’Utente consultarli prima di accedere al presente Sito Web o di acquistare i Servizi.
3. Natura e ambito della prestazione del servizio.
La natura dell’obbligazione contrattuale assunta da FTC varia in funzione del modello di esecuzione proprio del servizio selezionato dall’Utente. Ai fini della determinazione della corretta esecuzione del contratto e della fondatezza di qualsiasi reclamo o controversia, sono stabilite le seguenti modalità:
3.1. Modalità di Esecuzione Diretta (Invio di Risorse Digitali: Biglietti e Audioguide).
Nei servizi la cui prestazione principale consiste nella consegna diretta, da parte della nostra società, di biglietti di accesso, audioguide o altre risorse digitali:
- Ambito dell’obbligazione: L’obbligazione di FTC si limita alla generazione e alla messa a disposizione dell’Utente delle suddette risorse digitali.
- Perfezionamento della prestazione: Il servizio sarà considerato integralmente prestato e il contratto eseguito nel momento in cui le risorse saranno inviate attraverso i canali digitali indicati dall’Utente (posta elettronica, SMS o messaggistica istantanea).
- Prova dell’adempimento: I registri di uscita e i log di consegna dei nostri sistemi di comunicazione costituiranno prova piena e attendibile della consegna del servizio, indipendentemente dall’effettivo download o dalla visualizzazione da parte dell’Utente.
3.2. Modalità di Gestione e Mediazione (Servizi con Consegna dei biglietti da parte di Terzi).
Nei servizi (tour guidati, visite private o attività) nei quali la consegna materiale dei titoli di accesso o l’esecuzione dell’attività dipenda da un terzo (guida ufficiale, fornitore del monumento o collaboratore esterno):
- Ambito dell’obbligazione: L’obbligazione di FTC è definita come un’obbligazione di gestione e garanzia. Il servizio consiste: (i) nell’elaborazione della prenotazione presso il fornitore finale, (ii) nella verifica che i dati forniti dall’Utente siano idonei alla formalizzazione del servizio e (iii) nell’emissione della conferma di prenotazione.
- Perfezionamento della prestazione: Il servizio di FTC sarà considerato completato e debitamente eseguito nel momento in cui sarà inviata all’Utente la "Conferma di Prenotazione" (Booking Confirmation).
- Esonero da responsabilità successivo alla conferma: Una volta emessa la conferma di prenotazione, la messa a disposizione dei biglietti fisici o l’esecuzione del tour presso il punto di incontro rientrano nella dinamica operativa del servizio finale. Pertanto, l’Utente riconosce che FTC ha adempiuto al proprio impegno contrattuale una volta garantito il posto e notificata la conferma, e che l’addebito bancario non potrà essere oggetto di contestazione per circostanze estranee alla suddetta gestione della prenotazione.
3.3. Informazioni Precontrattuali e Accettazione
Prima di completare l’acquisto, l’Utente ha accesso alla descrizione completa del servizio acquistato, compreso l’ambito delle obbligazioni di FTC in funzione della modalità selezionata. Il completamento della procedura di pagamento comporta l’accettazione espressa dei presenti Termini e Condizioni; tale accettazione sarà registrata nel sistema di FTC come parte del registro della transazione.
Tale passaggio è indispensabile e deve essere effettuato prima della conferma dell’acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi esclusivamente sulla base di informazioni complete e verificate.
Qualora l’Utente fornisca dati errati, incompleti o falsi, FTC non sarà responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell’impossibilità di accedere al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso, modifica o accesso.
Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce un inadempimento da parte di FTC.
Qualsiasi reclamo o controversia avviato prima del termine di consegna stabilito sarà considerato infondato, poiché l’Utente ha espressamente accettato tale politica al momento del completamento dell’acquisto.
4. Minori.
4.1. È vietato ai minori di età acquistare i Servizi.
4.2. FTC ricorda all’Utente che abbia minori sotto la propria responsabilità che spetta esclusivamente a quest’ultimo determinare quali servizi e contenuti siano o meno adeguati all’età di tali minori e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l’accesso a determinati contenuti e servizi.
5. Contenuti.
5.1. I contenuti messi a disposizione dell’Utente sul presente Sito Web provengono sia da fonti proprie sia da terzi.
5.2. FTC si adopera affinché i contenuti siano della migliore qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non ne garantisce l’utilità, l’esattezza, la completezza, la pertinenza e l’attualità.
5.3. L’inclusione di contenuti nel presente Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di FTC all’Utente.
5.4. FTC sconsiglia all’Utente di assumere decisioni sulla base delle informazioni contenute nel presente Sito Web senza aver previamente ottenuto un’adeguata consulenza professionale.
5.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.
6. Proprietà intellettuale.
6.1. Tutti i contenuti del presente Sito Web sono di proprietà di FTC oppure sono stati concessi alla stessa dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale (diritto d’autore e diritti sui marchi).
6.2. Indipendentemente dalla finalità cui siano destinati, la riproduzione totale o parziale, l’utilizzo, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto proprio del presente Sito Web richiedono in ogni caso la preventiva autorizzazione scritta di FTC.
6.3. I contenuti estranei a FTC che potrebbero apparire sul presente Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili di qualsiasi autorizzazione concessa a terzi.
7. Utilizzi.
7.1. L’Utente accetta volontariamente ed espressamente che l’utilizzo del presente Sito Web avviene in ogni caso sotto la propria esclusiva responsabilità.
7.2. L’Utente si impegna a non porre in essere alcuna condotta che possa danneggiare l’immagine, gli interessi e i diritti di FTC o di terzi, oppure danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare il presente Sito Web, o impedirne in qualsiasi modo il normale utilizzo.
7.3. FTC si riserva il diritto di negare o revocare l’accesso al presente Sito Web o di non consentire l’acquisto dei Servizi, senza necessità di preavviso, di propria iniziativa o su richiesta di terzi, agli Utenti che non rispettino le presenti clausole o le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi.
7.4. L’Utente deve fornire dati personali per l’acquisto dei Servizi. L’Utente sarà responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. A seguito dell’acquisto, all’Utente potrà essere fornita una password della quale sarà responsabile e che si impegna a utilizzare in modo diligente e riservato.
7.5. L’Utente si impegna a utilizzare in modo legale, adeguato e responsabile i contenuti e i servizi offerti da FTC attraverso il presente Sito Web.
7.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti i commenti e i contributi che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti o pornografici, che ledano i diritti dei giovani o dei minori, l’ordine o la sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non siano idonei alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli Utenti attraverso forum, chat o altri strumenti di partecipazione.
8. SPAM.
8.1. È severamente vietato all’Utente raccogliere indirizzi di posta elettronica dal presente Sito Web per l’invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali che non siano state previamente richieste o espressamente autorizzate dai relativi destinatari.
9. Responsabilità.
9.1. FTC adotterà tutte le misure in proprio potere per garantire il corretto funzionamento del presente Sito Web. Tuttavia, tenuto conto della natura di Internet e del fatto che il funzionamento del presente Sito Web potrebbe dipendere dall’intervento di terzi, FTC non è responsabile degli inconvenienti che potrebbero essere causati all’Utente dal suo funzionamento non corretto.
9.2. FTC declina qualsiasi responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi sul presente Sito Web.
9.3. FTC non si assume alcuna responsabilità in relazione ai contenuti di terzi ai quali l’Utente viene reindirizzato dal presente Sito Web.
9.4. Qualora l’Utente ritenga che sul presente Sito Web siano presenti contenuti potenzialmente illeciti, dovrà comunicarlo tramite posta elettronica all’indirizzo info@thewalkertours.com.
9.5. Data la natura di Internet, FTC non può garantire l’assenza di elementi che potrebbero causare alterazioni al proprio sistema informatico o a quello dell’Utente e, pertanto, non si assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.
10. Procedura di Acquisto.
Per formalizzare qualsiasi prenotazione, la preventiva ed espressa accettazione da parte dell’Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito indispensabile per completare la procedura di acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica di Utilizzo del sito web e dei servizi acquistati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che determinati servizi non consentono cancellazioni né rimborsi.
Tali condizioni dovranno essere accettate mediante un’azione affermativa, come la selezione di caselle e/o di un pulsante di conferma, durante la procedura di acquisto.
In assenza di tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né sarà considerata valida.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica di Utilizzo del sito web e dei servizi acquistati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che determinati servizi non consentono cancellazioni né rimborsi.
Tali condizioni dovranno essere accettate mediante un’azione affermativa, come la selezione di caselle e/o di un pulsante di conferma, durante la procedura di acquisto.
In assenza di tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né sarà considerata valida.
10.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L’accettazione espressa da parte di FTC.
- L’effettiva disponibilità del servizio o prodotto selezionato.
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L’accettazione espressa da parte di FTC.
- L’effettiva disponibilità del servizio o prodotto selezionato.
10.2. Procedura di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in funzione dell’età.
Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome completo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica valido).
- Sarà reindirizzato al gateway di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare espressamente tutte le politiche indicate al punto 9.
Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e FTC (di seguito, il “Contratto”).
FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione nei seguenti casi:
- Errori nella convalida del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in funzione dell’età.
Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome completo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica valido).
- Sarà reindirizzato al gateway di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare espressamente tutte le politiche indicate al punto 9.
Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e FTC (di seguito, il “Contratto”).
FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione nei seguenti casi:
- Errori nella convalida del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.
10.3. Obbligo di compilazione dei dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo contenente i dati personali di tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione (nome, cognome e altri campi richiesti).
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo contenente i dati personali di tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione (nome, cognome e altri campi richiesti).
Tale passaggio è indispensabile e deve essere effettuato prima della conferma dell’acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi esclusivamente sulla base di informazioni complete e verificate.
Qualora l’Utente fornisca dati errati, incompleti o falsi, FTC non sarà responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell’impossibilità di accedere al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso, modifica o accesso.
Il mancato invio dei dati entro i termini e secondo le modalità indicate autorizza FTC a considerare il servizio come 'Mancata Presentazione' (No-Show) per causa imputabile al cliente, senza diritto al rimborso e mantenendo valido l’addebito bancario.
10.4. Consegna dei biglietti
10.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente entro i seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività acquistata.
- Per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.
Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo biglietto tramite e-mail e, inoltre, potremo inviartelo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali. Tale politica di consegna viene comunicata chiaramente durante la procedura di acquisto e deve essere espressamente accettata dall’Utente per formalizzare la prenotazione. La consegna dei servizi digitali (biglietti/audioguide) o delle conferme di prenotazione sarà attestata mediante i registri di invio (log) delle nostre piattaforme di comunicazione (Mandrill, WhatsApp, SMS), che costituiscono prova attendibile della messa a disposizione del servizio
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente entro i seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività acquistata.
- Per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.
Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo biglietto tramite e-mail e, inoltre, potremo inviartelo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali. Tale politica di consegna viene comunicata chiaramente durante la procedura di acquisto e deve essere espressamente accettata dall’Utente per formalizzare la prenotazione. La consegna dei servizi digitali (biglietti/audioguide) o delle conferme di prenotazione sarà attestata mediante i registri di invio (log) delle nostre piattaforme di comunicazione (Mandrill, WhatsApp, SMS), che costituiscono prova attendibile della messa a disposizione del servizio
Biglietti con ritiro di persona.
In determinati casi, i biglietti non saranno inviati tramite posta elettronica, ma dovranno essere ritirati di persona presso il punto di incontro indicato nella conferma della prenotazione. Le informazioni relative al punto di ritiro e le specifiche condizioni di consegna sono descritte chiaramente durante la procedura di acquisto e nell’e-mail di conferma ricevuta dall’Utente.
10.4.2. Orario definitivo di accesso
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello inizialmente selezionato, purché entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario definitivo indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’orario assegnato non dà diritto al rimborso.
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello inizialmente selezionato, purché entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario definitivo indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’orario assegnato non dà diritto al rimborso.
10.5. Responsabilità relativa alle comunicazioni
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo di posta elettronica valido.
- Controllare la casella di posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata (spam).
In caso di errore nell’inserimento dell’indirizzo di posta elettronica o di impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
FTC non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo di posta elettronica valido.
- Controllare la casella di posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata (spam).
In caso di errore nell’inserimento dell’indirizzo di posta elettronica o di impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
FTC non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.
11. Pagamenti
11.1. Per il pagamento dei Servizi sono ammessi i seguenti metodi:
- Conto PayPal
- Carta di credito tramite Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
L’Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali relativi ai servizi PayPal.
L’Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali relativi ai servizi Stripe.
L’Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali relativi ai servizi Google Pay.
L’Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali relativi ai servizi Apple Pay.
12. Prezzi.
12.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web comprendono sia i biglietti di accesso al monumento, ai musei o alle attività, sia ulteriori servizi a valore aggiunto che costituiscono parte integrante della tua esperienza.
Tali servizi a valore aggiunto possono comprendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante la procedura di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell’esperienza di acquisto del cliente,
- Gestione e trattamento dei biglietti,
- Servizi connessi alla procedura di pagamento,
- Nonché il margine commerciale della nostra società.
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante la procedura di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell’esperienza di acquisto del cliente,
- Gestione e trattamento dei biglietti,
- Servizi connessi alla procedura di pagamento,
- Nonché il margine commerciale della nostra società.
Tutto ciò viene offerto come un pacchetto completo, concepito per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.
12.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’Utente e comprendono tutte le imposte o tasse applicabili.
Il prezzo totale —comprese imposte e tasse— sarà mostrato chiaramente all’Utente prima del completamento dell’acquisto.
12.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:
Salvo espressa indicazione contraria, i prezzi indicati sul sito web per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.
Per determinati monumenti, i prezzi possono variare in funzione dell’età dei partecipanti (adulto, bambino, senior ecc.).
L’Utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le rispettive età, per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.
12.4. Condizioni per i tour privati:
Nel caso dei tour privati, il prezzo base visualizzato si riferisce a una persona.
All’aumentare del numero dei partecipanti, il prezzo finale viene aggiornato proporzionalmente.
È responsabilità dell’Utente selezionare correttamente il numero dei partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.
12.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni relative ai prezzi e ai servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici indipendenti dalla volontà di FTC.
Qualora, successivamente all’acquisto, venga rilevato un errore nel prezzo, FTC lo comunicherà immediatamente all’Utente, che potrà recedere dall’acquisto senza alcun costo.
FTC si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Servizi. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello vigente al momento della formalizzazione della prenotazione.
13. Politica di Cancellazione, Recesso e Rimborso.
13.1. Servizi che comprendono biglietti di accesso al monumento, ai musei o audioguide
- Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentiti cancellazioni, modifiche o rimborsi.
- Tale politica viene comunicata chiaramente durante la procedura di acquisto e deve essere espressamente accettata prima del completamento del pagamento.
- I biglietti di accesso al monumento emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.
Fondamento giuridico:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
"Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla prestazione di servizi riguardanti attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici."
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto dopo aver acquistato i nostri servizi per una data determinata.
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
"Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla prestazione di servizi riguardanti attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici."
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto dopo aver acquistato i nostri servizi per una data determinata.
Altre condizioni:
La mancata presentazione o l’arrivo in ritardo all’inizio dell’attività non danno diritto al rimborso.
La mancata presentazione della documentazione identificativa richiesta (carta d’identità, passaporto o altra documentazione), qualora richiesta dal monumento, impedirà l’accesso senza diritto al rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi esclusivamente con i dati completi e corretti forniti dall’Utente durante la procedura di prenotazione.
La mancata presentazione o l’arrivo in ritardo all’inizio dell’attività non danno diritto al rimborso.
La mancata presentazione della documentazione identificativa richiesta (carta d’identità, passaporto o altra documentazione), qualora richiesta dal monumento, impedirà l’accesso senza diritto al rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi esclusivamente con i dati completi e corretti forniti dall’Utente durante la procedura di prenotazione.
Eccezioni al rimborso:
Il rimborso dell’importo pagato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, a condizione che il monumento stesso effettui o accetti il rimborso.
Errori amministrativi imputabili al fornitore del monumento o alla gestione di FTC.
In tali casi, l’importo sarà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento e non comprenderà in nessun caso le spese o commissioni di gestione applicate.
Il rimborso dell’importo pagato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, a condizione che il monumento stesso effettui o accetti il rimborso.
Errori amministrativi imputabili al fornitore del monumento o alla gestione di FTC.
In tali casi, l’importo sarà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento e non comprenderà in nessun caso le spese o commissioni di gestione applicate.
Reclami e controversie avviati prima del termine di consegna dei Biglietti:
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività acquistata, come indicato nella procedura di acquisto, nella conferma della prenotazione e nell’articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività acquistata, come indicato nella procedura di acquisto, nella conferma della prenotazione e nell’articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.
Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce un inadempimento da parte di FTC.
Qualsiasi reclamo o controversia avviato prima del termine di consegna stabilito sarà considerato infondato, poiché l’Utente ha espressamente accettato tale politica al momento del completamento dell’acquisto.
13.2. Servizi che non comprendono biglietti di accesso al monumento
Per i servizi che non comprendono biglietti di accesso al monumento, ai musei o audioguide, l’Utente dispone di una maggiore flessibilità in materia di cancellazioni e rimborsi. Tali servizi corrispondono ad attività o prodotti che non comprendono biglietti di accesso né audioguide.
L’Utente potrà cancellare la prenotazione ottenendo un rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio acquistato.
Trascorso tale termine, non saranno accettati cancellazioni né rimborsi.
In caso di forza maggiore, come pandemie:
Sarà offerto un buono per l’importo pagato, con validità di 2 anni, utilizzabile per qualsiasi altro servizio offerto da FTC.
Sarà offerto un buono per l’importo pagato, con validità di 2 anni, utilizzabile per qualsiasi altro servizio offerto da FTC.
Per cancellare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo di posta elettronica:
info@panchotours.com
info@panchotours.com
14. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.
14.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti
Prima di formalizzare l’acquisto, l’Utente deve fornire in modo veritiero e completo tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante incluso nella prenotazione.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati correttamente forniti durante la procedura di prenotazione.
14.2. Termine per l’invio dei dati
L’Utente disporrà di un termine massimo di 30 minuti dal momento dell’acquisto per inviare i dati personali richiesti.
Qualora i dati non siano ricevuti entro tale termine, FTC non garantisce la disponibilità dei biglietti di accesso al monumento e l’Utente non avrà diritto al rimborso.
Se del caso, FTC potrà offrire alternative, senza tuttavia alcun obbligo di rimborso.
14.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Qualora l’Utente fornisca i dati personali oltre il termine stabilito, in modo incompleto o errato, FTC non sarà responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell’impossibilità di accedere al monumento e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione, modifica o sostituzione dei dati personali successivamente all’acquisto non sarà possibile, salvo per giustificato motivo espressamente accettato da FTC prima dell’emissione dei biglietti.
14.4. Responsabilità relativa alla posta elettronica
È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo di posta elettronica valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.
FTC non sarà responsabile qualora l’Utente non riceva i biglietti a causa dell’inserimento di un indirizzo errato, della mancata consultazione della propria casella di posta, compresa la cartella spam, o di qualsiasi errore non imputabile a FTC.
In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto ad alcuna restituzione.
14.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti di accesso al monumento non potranno essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
L’accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento di identità ufficiale. La mancata corrispondenza tra i dati riportati sul biglietto e la documentazione presentata impedirà l’accesso senza diritto al rimborso.
14.6. Impossibilità di modifica o cessione successivamente all’acquisto
Successivamente all’acquisto, non sarà consentita in nessun caso la modifica del nome, della data o dell’ora, né la cessione della prenotazione.
L’unica eccezione sarà costituita da un errore manifesto rilevato e comunicato prima dell’emissione dei biglietti, sempre a discrezione di FTC.
14.7. Difesa in caso di reclami e controversie
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che l’impossibilità di accesso derivante dal mancato invio, dall’invio tardivo o errato dei dati personali o dall’utilizzo di un indirizzo di posta elettronica errato non costituisce un inadempimento da parte di FTC e non dà diritto al rimborso né a una valida contestazione.
Qualsiasi reclamo o controversia avviato per tali motivi sarà considerato infondato ai sensi delle presenti condizioni, espressamente accettate dall’Utente.
15. Reclami.
15.1. Qualora l’Utente desideri presentare un reclamo a FTC, potrà inviarlo all’indirizzo di posta elettronica info@thewalkertours.com.
15.2. Per consentire il trattamento di un reclamo, l’Utente deve fornire il proprio nome completo, un indirizzo di posta elettronica di contatto e una spiegazione dei fatti che hanno determinato il reclamo. Dovrà inoltre fornire qualsiasi documentazione o prova di supporto che ritenga opportuna.
15.3. FTC risponderà al reclamo dell’Utente entro un termine massimo di un (1) mese dalla sua ricezione.
15.4. L’Utente può inoltre presentare reclami presso le competenti autorità per la tutela dei consumatori.
16. Legge Applicabile e Giurisdizione.
16.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti.
16.2. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o relativo ai presenti termini e condizioni sarà sottoposto ai tribunali degli Stati Uniti.
16.3. Qualora l’Utente risieda al di fuori degli Stati Uniti, i tribunali degli Stati Uniti avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o relativo ai presenti termini e condizioni.
17. Contatti.
17.1. Per contattare FTC è possibile utilizzare i seguenti canali:
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