Domande frequenti sul Palazzo Reale di Madrid
Come e quando riceverò i miei biglietti?
1. Prenotazione confermata
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma della prenotazione. Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma della prenotazione. Se hai acquistato biglietti personalizzati, riceverai sempre un modulo per compilare i tuoi dati personali via e-mail, WhatsApp e SMS. È essenziale compilare questo modulo entro 30 minuti dalla prenotazione affinché i biglietti vengano emessi correttamente.
2. Consegna dei biglietti
Il nostro impegno di consegna è il seguente:
● Fino a 24 ore prima della visita per prenotazioni anticipate.
● Fino a 1 ora prima della visita per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.
Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo ticket via e-mail e, inoltre, potremo inviarlo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali.
3. Eccezione: tour con consegna dei biglietti di persona
Nei tour con visita guidata, i biglietti non vengono inviati in anticipo, poiché vengono consegnati direttamente dalla guida al nostro cliente.
● La consegna avviene presso il punto di incontro, nel giorno e all’orario della visita.
● Il cliente deve recarsi al punto di incontro indicato nell’e-mail di conferma.
Il tipo di tour acquistato (consegna digitale o consegna di persona) è chiaramente indicato nell’e-mail di conferma della prenotazione, inviata immediatamente dopo l’acquisto.
Il biglietto per accedere al Palazzo Reale di Madrid è incluso?
Sì, in tutti i nostri prodotti è incluso il biglietto di accesso al monumento (ad eccezione dell’acquisto della sola audioguida).
I biglietti per il Palazzo Reale e le Gallerie Reali sono inclusi in caso di prenotazione con VISITA GUIDATA?
Se effettui una prenotazione che include la visita guidata al Palazzo Reale, non riceverai i biglietti via email. Una volta confermata la prenotazione, dovrai presentarti il giorno e all’orario della visita guidata (presentazione 15 minuti prima dell’inizio del tour) presso il punto d’incontro indicato nell’email di conferma. Lì riceverai i biglietti dal nostro personale e potrai iniziare la visita con la guida.
I biglietti per il Palazzo Reale sono inclusi in caso di prenotazione con AUDIOGUIDA?
Se effettui una prenotazione con audioguida, dovrai seguire le istruzioni indicate nell’email di conferma per il download o il ritiro.
Quale documentazione è necessaria per accedere al Palazzo Reale di Madrid?
È obbligatorio portare con sé un documento di identità originale fisico (carta d’identità o passaporto).
Posso presentare i biglietti del Palazzo Reale in formato digitale?
Sì, senza problemi. Possono essere presentati in qualsiasi formato digitale purché il QR sia leggibile.
I bambini hanno bisogno del biglietto per accedere al Palazzo e alla Galleria delle Collezioni Reali?
Tutti hanno bisogno del biglietto per accedere al Palazzo Reale di Madrid, indipendentemente dall’età. Senza biglietto non sarà possibile accedere al monumento.
Posso modificare o cancellare i miei biglietti per il Palazzo Reale di Madrid?
Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come indicato sul sito e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto (inclusa l’accettazione finale della politica di recesso), non sarà possibile modificare nome, data o orario, né annullare i biglietti. Non è previsto alcun rimborso. Non esistono eccezioni per nessun motivo (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc.), come stabilito dal monumento: “Una volta acquistati, i biglietti non sono rimborsabili né modificabili.” Dopo l’acquisto NON SI AVRÀ DIRITTO A RIMBORSO, salvo nel seguente caso:
- Nel caso in cui il servizio acquistato non possa essere fornito a causa della chiusura del monumento, avrai diritto al rimborso totale, che verrà effettuato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Posso esercitare il diritto di recesso?
No, come stabilito dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti, approvato con il Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre. Come indicato nell’articolo 103 relativo alle eccezioni al diritto di recesso:
1) La fornitura di servizi relativi ad attività di tempo libero, qualora i contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.
1) La fornitura di servizi relativi ad attività di tempo libero, qualora i contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.
È possibile mangiare all’interno del Palazzo Reale?
Non è consentito mangiare all’interno. Sono presenti aree specifiche all’interno del complesso destinate a mangiare, riposare o utilizzare i servizi igienici.
Esiste un servizio di deposito bagagli al Palazzo Reale di Madrid?
Non è presente un servizio di deposito bagagli al Palazzo Reale di Madrid.
La visita al Palazzo Reale viene annullata in caso di pioggia?
No, la visita si svolge in qualsiasi condizione meteorologica.
Cosa succede se il Palazzo Reale o le Gallerie Reali chiudono al pubblico?
In rare occasioni il monumento può comunicarci la chiusura con poco preavviso. In tal caso potremo riprogrammare la visita per un’altra data oppure rimborsare il 100% dell’importo pagato. Le chiusure del monumento sono eventi poco frequenti.