Domande frequenti sul Palazzo Reale di Madrid
Il biglietto per entrare nel Palazzo Reale di Madrid è incluso?
Sì, in tutti i nostri prodotti è incluso il biglietto di accesso al monumento (ad eccezione dell’acquisto della sola audioguida).
I biglietti per il Palazzo Reale e le Gallerie Reali sono inclusi nel caso di una prenotazione che includa VISITA GUIDATA?
Se effettui una richiesta di prenotazione che include una visita guidata al Palazzo Reale, non riceverai i biglietti via e-mail. Una volta confermata la prenotazione, dovrai presentarti nel giorno e all’ora della tua visita guidata (presentazione 15 minuti prima dell’inizio del tour) al punto di incontro indicato nell’e-mail di conferma. Lì riceverai i tuoi biglietti dal nostro personale e potrai iniziare la visita con la guida.
I biglietti per il Palazzo Reale sono inclusi nel caso di una prenotazione con AUDIOGUIDA?
Se effettui una prenotazione con audioguida, devi seguire le istruzioni indicate nell’e-mail di conferma per il download o il ritiro.
Quali documenti servono per accedere al Palazzo Reale di Madrid?
È indispensabile portare con sé il documento d’identità (DNI) o il passaporto originale in formato fisico.
Posso presentare i biglietti per il Palazzo Reale in formato digitale?
Sì, nessun problema. Possono essere presentati in qualsiasi formato digitale purché il QR sia leggibile.
I bambini hanno bisogno dei biglietti per accedere al Palazzo e alla Galleria delle Collezioni Reali?
Tutti hanno bisogno del biglietto per accedere al Palazzo Reale di Madrid, indipendentemente dall’età. Senza biglietto non si può entrare nel monumento.
Posso modificare o cancellare i miei biglietti per il Palazzo Reale di Madrid?
Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come pubblicato sul sito e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, compreso l’ultimo passaggio in cui si accetta la politica di recesso, non sarà possibile modificare nome, data o ora, né annullare i biglietti; pertanto non si ha diritto ad alcun rimborso. Non sono ammesse eccezioni o motivi (COVID, malattia, motivi di lavoro, cancellazione del viaggio, ecc.), come pubblicato e definito dal monumento: “Una volta acquistati i biglietti non saranno accettati resi o cambi, l’acquisto è definitivo.” Una volta effettuato l’acquisto NON SI HA DIRITTO AL RESO O AL RIMBORSO DELL’IMPORTO PAGATO, in conformità con la normativa pubblica del monumento, salvo nei seguenti casi:
- Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito per chiusura del monumento, si ha diritto al rimborso totale, che verrà effettuato automaticamente con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento del biglietto.
I bambini hanno bisogno dei biglietti per accedere al Palazzo e alla Galleria delle Collezioni Reali?
Tutti hanno bisogno del biglietto per accedere al Palazzo Reale di Madrid, indipendentemente dall’età. Senza biglietto non si può entrare nel monumento.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
No, come stabilito dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo unico della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, approvata dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre. Come indicato all’articolo 103 relativo alle eccezioni al diritto di recesso:
1) La fornitura di servizi relativi ad attività del tempo libero, quando i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
1) La fornitura di servizi relativi ad attività del tempo libero, quando i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
Si può mangiare all’interno del Palazzo Reale?
Non è consentito mangiare all’interno. All’interno del complesso ci sono alcune aree predisposte per mangiare, riposare o andare in bagno.
Esiste un servizio di deposito bagagli al Palazzo Reale di Madrid?
Non ci sono depositi bagagli al Palazzo Reale di Madrid.
La visita al Palazzo di Madrid viene annullata in caso di pioggia?
No, la visita si svolge con qualsiasi condizione meteorologica.
Cosa succede se il Palazzo Reale o le Gallerie Reali chiudono al pubblico?
In occasioni eccezionali il monumento ci avvisa con pochissimo preavviso della chiusura. In tal caso possiamo riprogrammare per un altro giorno o rimborsare il 100% del denaro. La chiusura del monumento è rara.