Questions fréquentes sur le Palais royal de Madrid
Le billet pour entrer au Palais royal de Madrid est-il inclus ?
Oui, tous nos produits incluent le billet d’accès au monument (sauf en cas d’achat de la seule audioguide).
Les billets pour le Palais royal et les Galeries royales sont-ils inclus si je fais une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Si vous effectuez une demande de réservation incluant une visite guidée du Palais royal, vous ne recevrez pas vos billets par e-mail. Une fois la réservation confirmée, vous devrez vous présenter le jour et à l’heure de votre visite guidée (présentation 15 minutes avant le début du tour) au point de rencontre indiqué dans l’e-mail de confirmation. Vous y recevrez vos billets de la part de notre personnel et pourrez commencer la visite avec votre guide.
Les billets pour le Palais royal sont-ils inclus si je fais une réservation avec AUDIOGUIDE ?
Si vous effectuez une réservation avec audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l’e-mail de confirmation pour le téléchargement ou le retrait.
Quels documents sont nécessaires pour accéder au Palais royal de Madrid ?
Il est indispensable de porter sur soi une pièce d’identité (DNI) ou le passeport original au format physique.
Puis-je présenter les billets pour le Palais royal au format numérique ?
Oui, sans problème. Ils peuvent être présentés dans tout format numérique tant que le QR est lisible.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder au Palais et à la Galerie des Collections royales ?
Tout le monde a besoin d’un billet pour accéder au Palais royal de Madrid, quel que soit l’âge. Sans billet, l’accès au monument n’est pas possible.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour le Palais royal de Madrid ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme publié sur le site et accepté explicitement durant le processus d’achat, y compris l’ultime étape où l’acceptation de la politique de rétractation est cochée, il ne sera pas possible de modifier le nom, la date ou l’heure, ni d’annuler les billets ; par conséquent, vous n’avez droit à aucun remboursement. Aucune exception ni motif (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.) n’est accepté, comme publié et défini par le monument : « Une fois les billets achetés, aucun retour ni échange ne sera accepté, l’achat étant ferme. » Une fois l’achat effectué, IL N’Y A PAS DE DROIT AU RETOUR OU AU REMBOURSEMENT DU MONTANT PAYÉ, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants :
- Si une prestation achetée ne peut être fournie en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit au remboursement intégral, effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat du billet.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder au Palais et à la Galerie des Collections royales ?
Tout le monde a besoin d’un billet pour accéder au Palais royal de Madrid, quel que soit l’âge. Sans billet, l’accès au monument n’est pas possible.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non, comme le prévoit la loi 3/2014 du 27 mars modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentaires, approuvée par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué à l’article 103 relatif aux exceptions au droit de rétractation :
1) La fourniture de services liés à des activités de loisirs, lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques.
1) La fourniture de services liés à des activités de loisirs, lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques.
Peut-on manger à l’intérieur du Palais royal ?
Il n’est pas permis de manger à l’intérieur. Il existe certains espaces à l’intérieur du site prévus pour manger, se reposer ou aller aux toilettes.
Existe-t-il un service de consigne au Palais royal de Madrid ?
Il n’y a pas de consignes au Palais royal de Madrid.
La visite du Palais de Madrid est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le Palais royal ou les Galeries royales ferment au public ?
Dans des cas exceptionnels, le monument nous informe avec très peu de préavis de sa fermeture. Dans ce cas, nous pouvons vous reprogrammer pour un autre jour ou vous rembourser 100 % de votre argent. La fermeture du monument est rare.