Questions fréquentes sur le Palais Royal de Madrid
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation. Si vous avez acheté des billets personnalisés, vous recevrez systématiquement un formulaire à compléter avec vos informations personnelles par courriel, WhatsApp et SMS. Il est impératif de remplir ce formulaire dans les 30 minutes suivant la réservation pour que vos billets soient émis correctement.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : tours avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée au Palais Royal de Madrid est-il inclus ?
Oui, tous nos produits incluent le billet d’accès au monument (à l’exception de l’achat de l’audioguide seul).
Les billets pour le Palais Royal et la Galerie des Collections Royales sont-ils inclus en cas de réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Si vous effectuez une réservation incluant une visite guidée du Palais Royal, vous ne recevrez pas vos billets par email. Une fois la réservation confirmée, vous devrez vous présenter le jour et à l’heure de votre visite guidée (présentation 15 minutes avant le début de la visite) au point de rencontre indiqué dans l’email de confirmation. Vous recevrez vos billets de la part de notre personnel et pourrez commencer la visite avec votre guide.
Les billets pour le Palais Royal sont-ils inclus en cas de réservation avec AUDIOGUIDE ?
Si vous effectuez une réservation avec audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l’email de confirmation pour son téléchargement ou son retrait.
Quel document est nécessaire pour accéder au Palais Royal de Madrid ?
Il est obligatoire de présenter une pièce d’identité originale physique (carte d’identité ou passeport).
Puis-je présenter mes billets du Palais Royal en format numérique ?
Oui, sans problème. Les billets peuvent être présentés dans tout format numérique, à condition que le QR code soit lisible.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder au Palais et à la Galerie des Collections Royales ?
Tout le monde a besoin d’un billet pour accéder au Palais Royal de Madrid, quel que soit son âge. Sans billet, l’accès au monument ne sera pas autorisé.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour le Palais Royal de Madrid ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme indiqué sur le site et accepté explicitement lors du processus d’achat (y compris la dernière étape d’acceptation de la politique d’annulation), il n’est pas possible de modifier le nom, la date ou l’heure, ni d’annuler les billets. Aucun remboursement n’est possible. Aucune exception n’est admise pour quelque motif que ce soit (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), conformément à la réglementation du monument : « Une fois les billets achetés, aucun remboursement ni échange ne sera accepté, l’achat étant ferme. » Après l’achat, IL N’Y AURA AUCUN DROIT À UN REMBOURSEMENT, sauf dans le cas suivant :
- Si un service acquis ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit au remboursement intégral, effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, approuvée par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué à l’article 103 concernant les exceptions au droit de rétractation :
1) La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
1) La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur du Palais Royal ?
Il n’est pas autorisé de manger à l’intérieur. Des espaces spécifiques sont prévus à l’intérieur du site pour manger, se reposer ou utiliser les toilettes.
Existe-t-il un service de consigne au Palais Royal de Madrid ?
Il n’y a pas de service de consigne au Palais Royal de Madrid.
La visite du Palais Royal est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le Palais Royal ou les Galeries Royales ferment au public ?
À titre exceptionnel, le monument peut nous informer de sa fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer un report à une autre date ou vous rembourser 100 % du montant payé. Les fermetures du monument restent rares.